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过去40年,中国能够发展如此之快,得益于改革开放政策,得益于中国人的勤劳和勤奋。当然,也得益于管理。 未来40年,我们要靠什么?我们更应该靠管理。所以,我今天想和各位朋友分享一个主题《用EBC(企业业务能力),向管理要效益》。 我将用三个故事来讲述。 第一个故事,华海通信。 2020年,新冠肺炎疫情刚刚爆发的时候,我们突然接到一个任务:华海通信(原“华为海洋”),原来用了10多年的国外系统不能再继续使用,需要用本土系统。 在此情况下,金蝶奔赴天津,正好赶上疫情爆发,任务非常紧,但是华海和金蝶一起用68天上线基于工业互联网平台的全业务场景协同解决方案。 2020年4月份完全替换(华海)的184个国外系统,覆盖华海的LTC(Lead to Cash 从销售线索到回款)、PTP(Procure t…
 
马斯克指出自己成功的关键是“内驱力”,而世界上最可怕的事情是没有“内驱力”。 作为一个屡次创造历史的男人,马斯克在诸多领域都展现了他杰出的能力。他管理了6家公司,这些企业在各自从事的领域内,都有颠覆行业的潜力,包括:SpaceX(火箭发射与回收),特斯拉(电动汽车),The Boring Company(超级高铁),OpenAI(人工智能),Future of Life Institute(生命未来研究),和Neuralink(大脑芯片)。 以下是马斯克的震撼演讲内容。 小时候,人们常会问我,长大要做什么,我其实也不知道。后来我想,搞发明应该会很酷吧,因为科幻小说家亚瑟·克拉克(《2001太空漫游》作者)曾说过,“任何足够先进的科技,都与魔法无异。” 想想看,三百年前的人类,如果看到今天我们…
 
一、人生的奥德赛时期 人生阶段分为童年、青春期、成年和老年,这是每个人的必经之路。 童年的我们没有自主能力,只能依赖大人,所以这个阶段的我们是没有“自我”的,是不具备判断力的。 我们自己的感受并不重要,重要的是抚养我们的大人和他们的感受。 而当我们步入青春期的时候,“自我”开始形成,会有叛逆,其实这个说法也挺不好的。 接着当我们步入成年,开始具备自主能力,能通过自己的劳动养活自己,三十而立说的就是这个道理。 成年之后的老年阶段,传统社会就会认为老人不应该过多占用社会资源,但这些其实都是农业时代的划分方法。 其实从当前的现状看,完整的人生应该划分为六个时期,其中在青春期和成年之间,还有一个“奥德赛时期”。 奥德赛这个词来源于公元前 800 年的《荷马史诗》,出自一个神话故事。 翻译过来的意思就…
 
请你暂停片刻,回顾自己过往的工作和生活:你是否曾因各种不可控的外在因素而处处受挫? 我曾经询问过满屋的CEO或公司员工,几乎所有人都举起了手。你不是一个人。 我们都经历过失败和痛苦。要成为真正的牛人,你需要学会如何改变周遭,改变世界。而在这个过程中,遭遇阻力是必然的。如果很轻松,所有人都可以做,那何须你冒雨前行。不过,虽说失败为必经之路,但是否感到痛苦可以由我们自己决定。 现在的商学院,最应该教我们的一点是,工作无关乎成功,而关乎成长。工作,在本质上,是一艘船,载你驶向彼岸,在那里,你将与更好的自己相遇。 如果你的事业失败了,没关系。问题是,你获得了怎样的成长。如果你的事业成功了,不重要。问题是,你获得了怎样的成长。 当抱持这样的视角时,你会发现,痛苦不再,煎熬不再。连成功也不再那么让人为之…
 
一、什么是量子领导力 1995年,人们在研究持续发展中,看明白了这个时代的挑战是需要东西方共同合作:我们不仅需要解决全球的问题,还需要东西方所有的智慧。 对于领导力,若我们不理解什么是现实的假定,不能真正了解我们的现在所为和生命的旅途,就无法解决终极问题,并无法领导我们的生命。 我们只有找到自己人生的路,拿起人生的责任,才能领导别人。否则,你就处于迷途之中。 《道德经》中说,天大地大,人也大,各具一方。人是万物之长灵,人是最有意思的生命体,万物智能。之所以他们还没觉醒,是因为他们的意识不够高。 一切创造力都来源于道,也就是进化力,进化的能量是历史存亡出来的创造力。只要力出去,没有回归到身体,这个力就是不准确的。因此,力需要连着身体出去。 我们创造出来的一切利益,都是资本之母。如今,我们的资本…
 
你是不是常常觉得自己的人生繁杂又无力,看别人的人生却是风生水起?你是不是有时候觉得生活一团糟,但看周围的人,却是在生活里游刃有余、轻松自如? 如果答案是肯定的,那你需要掌握高效工作和生活的原则。 美国生物学家戴维·斯塔·乔丹曾说:高效能的生活是有基本原则的。只有当人们学会并遵循这些原则,把它们融入到自己的品格中去,才能享受真正的成功与恒久的幸福。没有正确的生活,就没有真正卓越的人生。 英国作家塞缪尔·约翰逊曾说:满意源自内心,那些对人性一无所知的人,总是妄图通过改变外在而不是内在性情来追求幸福,结果必是徒劳无功,而本来想摆脱的痛苦却会与日俱增。 原则决定思维,思维决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。知道自己应该具备哪些习惯并且能负起责任,对于高效生活至关重要。 毕竟掌握人生高效能的习惯,以…
 
一、谈创业历程: 曾是忧郁症患者,多次想自杀 吉田宪一郎(索尼总裁兼CEO): 听说您是在44岁创业,是否当初就定好目标:华为一定要成为全球第一的厂家? 任正非: 没有。40多岁创业是因为人生换了一次轨道,中国大裁军,整建制把我们部队裁掉,然后我们就要走向市场经济。从军队转业的我,不熟悉市场经济,活不下去,就要找一条活路。被裁军以后命运是很难的,我是亲身体会的。当时是如何生存下来的问题。 从人生的高位跌到谷底,我自己要生存,还要养活父母、老婆、孩子,找不到地方用我,我也不甘心,就只有走向创业。 创业时我没钱,我们家夫妻总共领了3000元人民币转业费,但是注册一个公司需要20000元人民币,就需要去集资。所以,成立公司时我一分钱都没有了,初创时,我自己的工资是每月500元人民币,需要养活全家人…
 
一、什么是科学? “科学”可能是我们这个时代最厉害的词。如果说一个东西“不科学”,那就是宣判了它不行,它表现得再好也是偶然的和不值得学习的。 如果我们说什么东西是科学的,那就说明它不但是对的,而且是高级的,代表最高的认识水平。如果有问题,我们就想要一个科学的答案。 科学和迷信的最大区别是什么呢?19世纪有位法国哲学家叫奥古斯特·孔德(AugusteComte),提出了一个关键洞见:宗教迷信给你的是“教条(doctrine)”,科学则是一套“方法(method)”。 授人以鱼不如授人以渔,如果第一个人只告诉你什么是什么,第二个人却告诉你如何取得知识,你就应该听第二个人的。 相信方法,就是要重视事实调研,而不是听从别人给的预设立场。弗朗西斯·培根(FrancisBacon)曾经把“科学方法”总结…
 
“现在你的岗位是什么?工作任务有多重?带的团队规模有多大?工作时间有多长?工作压力大不大?如果让你管亚马逊,让你驾驭这个业务非常多元、体量非常大、地域跨越全球的商业帝国,对经营结果负责,你会不会感到压力巨大?” 拉姆·查兰,韦尔奇最推崇的管理咨询大师,他在《贝佐斯的数字帝国:亚马逊如何实现指数级增长》一书中发出了这个提问。 他继续描述场景: “估计我们绝大多数人现在带的团队、扛的指标,离亚马逊的规模体量,还有不小的差距。但大家的工作压力已然很大,工作时间已然很长,每天从早到晚,经常身心俱疲。如果肯授权、能带队伍还好,如果凡事看得特别细,那就更加难以为继了。” 相信绝大多数经营管理者感同身受。 不过,亚马逊创始人贝佐斯恰恰是那种做事爱深入细节、遇事爱刨根问底的人。 亚马逊14条领导力原则的第1…
 
在互联网数字化的迅猛发展下,所有的企业都是“逆水行舟、不进则退”。当企业无法在依靠原有的产业链路继续存活时,寻求转型就是一条必经之路。 今天分享的一篇文章摘于颜艳春老师的《产业互联网时代》,带领你从认知上突破四大茧房,让企业能活得更长久。 一、突破信息茧房 哈佛大学名教授凯斯·桑斯坦先生提出过信息茧房的概念,即人们关注的信息领域会习惯性地被自己的兴趣所引导,从而将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的茧房中的现象。 伊丽莎白·诺埃尔-诺依曼在《沉默的螺旋:舆论——我们大众的皮肤》一文中深刻阐释了“沉默的螺旋”这一理论,即被判断成优势意见的观点会不断地被放大而更具优势,被判断为是弱势意见的观点就会愈加沉默,最终这个世界会被KOL左右。 如何破茧成蝶,突破信息茧房,避免坐井观天、故步自封、作茧自缚? AI…
 
世上无难事,只怕人心齐。想要凝聚人心,激发团队斗志,你就一定需要科学有效的沟通工具。 世界级沟通大师杜瓦特在其32年顾问沟通生涯中,为苹果、谷歌、微软、IBM、星巴克等世界顶级企业服务,深度钻研了组织对内沟通的实战案例。 杜瓦特将团队沟通分为梦想、飞跃、拼搏、攀登、到达5个阶段,提出演讲、故事、仪式和符号4个沟通工具(演讲让同伴充满渴望,故事让未来振奋人心,仪式让大家信守承诺,符号让团队积聚力量)。 本文就带你一起掌握苹果、谷歌、微软、IBM、星巴克等公司激发员工斗志的团队沟通术!灵活运用这4个沟通工具,你就能激发员工潜力,凝聚团队力量,冲破一切困难,战胜所有挑战,成就伟大事业! 一、团队沟通的4个工具 1.发表演讲 发表演讲可以让你有机会诠释你的观点,直接劝说那些不愿意改变的人。将现状(是…
 
大家好,我今天分享的主题是“COP 使能协同运营”。 这些年,我们一直在思考企业的数字化转型升级的路径是什么、方法是什么,怎么促进企业的高效运营和业务创新,怎么实现组织高绩效和高质量发展。 我们通过大量的研究,在与北大国发院陈春花老师团队合作研究的基础上,今年又联合IDC推出了COP(协同运营平台)白皮书。 我想从5个方面来阐述COP(协同运营平台)的内涵、架构和价值。 一、协同共生的新理念: 高绩效的背后,是高效的协同运营 任何的软件,包括平台,都是思想的载体。新的理念和思想,注定了平台的根性。新的理念,也会催生新的产品和应用。 在产业互联网大热的当下,在数字化转型升级的浪潮中,我们看到一个普遍的现象——协同共生正在成为企业组织的新常态、新业态。 今天,没有任何一个企业可以独善其身,它要么…
 
一、什么是深度思维? 深度思维似乎是更深刻、更接近本质、更高级、一般人想不到的思维。 这太抽象了,我们不妨来思考一下,怎样的思维可以称为“浅度”思维? 第一种浅度,是逻辑链条的短浅,无法认知较长的因果链条。 比如,走象棋的时候只能考虑1-2步,解数学题的时候只能往后推论1-2级,又或者对事情发生的原因,只能分析出最浅近的直接原因。 第二种浅度,是思维过程中只能从最熟悉的地方出发,缺乏切换视角的灵活性。 比如我们在沟通、规划、写文案等事项中,往往只从自己的角度出发(因为我们最熟悉的就是自己),而无法切换到别人的视角上去换位思考。 第三种浅度,是对于信息量较大、较复杂问题的束手无力。 如果要求在短时间内处理大量信息,很多人的思维能力是跟不上的,大脑常常处于超载状态。心理学的研究告诉我们,这种信息…
 
一、华为与“熵” 1.熵为何物? 这里,我们稍微探讨一下熵的物理学概念。 熵首先是一个物理学概念,熵的单位是焦耳/热力学温度。 热力学第二定律告诉我们,一个孤立系统的熵一定会随时间推移,达到极大值,系统会达到最无序的平衡态。 因此,热力学第二定律也被称为熵增定律。 1850年熵增定律诞生的时候就有两种表述,后来不同学科、不同科学家又发表了很多种各不相同的表述。 相比较,笔者更喜欢量子物理学和现代生物学的奠基人欧文·薛定谔对热力学第二定律的综合性描述: 一个非活的系统被独立出来,或是把它置于一个均匀的环境里,所有的运动由于周围的各种摩擦力的作用都将很快地停顿下来;电势或化学势的差别也消失了;形成化合物倾向的物质也是如此;由于热传导的作用,温度也变得均匀了。 由此,整个系统最终慢慢地退化成毫无生…
 
很高兴相聚武汉,站在这座英雄之城,放眼数字化未来。 时间一晃,我们的经济、生活,已经与新冠病毒共存了一年多了。持续的挑战,也伴随着新的机遇。迎战挫折的勇气和坚韧,捕捉机遇的激情与智慧,对我们每个人都尤其重要。 今天,没有谁比这座城市更加理解,什么是真正的挑战、勇气,以及探索未来的智慧。 在过去两年,不少企业面临原材料成本上涨、供需匹配错位与人才发展跟不上等难题,传统的发展模式遇到了瓶颈。但同时,我们也看到,数字经济与实体经济融合,带来了新的发展机遇——通过对经济各环节的度量、优化和连接,产业互联网正在推动全产业链的增效降本和价值创新。数字与实体的融合发展,正在成为中国企业创新发展的重要机遇。 2020年,我国数字经济增速,是GDP增速的3倍多。今年启动的国家“十四五规划”明确指出,“以数字化…
 
一、关于巴菲特的6条人生建议 1.89岁学会做PPT,最好的投资是自己 巴菲特作为颇具智慧的“前浪”,拥有非常多的人生哲学值得“后浪”们学习。比如在多次股东大会上,巴菲特强调,你能做的最好的项目就是投资自己。 他曾举了一个例子:想象一下,如果精灵来到一个17岁的孩子面前,允诺送给他一辆他想要的汽车,但有一个条件——不管他选择了哪辆汽车,都必须让它寿终正寝。 你可以想象得到,为了能让汽车开上50年,那个年轻人一定会读上10遍用户手册,更换机油的频率也会是正常的两倍。 我们每个人的一生都得到了一副身体和一份智慧,我们没法到了60岁再去修理它们,我们必须保养好它们。 一个人最大的资产就是自己。年轻时就要多思考,就要培养良好的生活习惯,才能让自己生活得更好。如若不然,你没准70岁就一命呜呼了。 巴菲…
 
我们现在面临一个非常大的挑战,就是人口红利和流量红利越来越弱,消费品零售总额出现了一个拐点,而我们中国的生产供给能力持续攀升,这就导致今天中国的各行各业进入了一个同质化竞争、内卷的时代。 内卷时代最大的特点就是存量博弈,量价齐杀。大家觉得可以以价取量的时候,竞争对手降得更快,最后就量价齐杀了。 中国的增长线路大多是两种方法:一种是搞促销,促销可能起步有效,促多了也无效;一种是搞流量,如果你抓住了流量红利起步也有效,但是便宜的流量就这么多,等到更大增长的时候,你的ROI往往是倒挂的。这个时候,你到底要增长还是要盈利,就成了一个很痛苦的命题。 唯一能解决这个命题的只有一个方法:打造品牌。 我们今天听到了很多全新的名词,但并没有改变消费品行业、服务行业的本质:消费者是通过品牌认知来做出选择的。 一…
 
提到阿里,除了马云,你还会想到谁?张勇、曾鸣、彭蕾......很多互联网公司的优秀管理者也都来自阿里,美团前COO干嘉伟、滴滴创始人程维、同程旅游CEO吴志祥…… 这凭的不仅是阿里的战略强,最重要的是阿里能够源源不断的培养出管理人才,这是阿里的核心竞争力。 卫哲说:“产品,从来不是一家公司的核心竞争力。人,才是。”为什么阿里能源源不断培养管理人才、良将如潮? 它凭的不仅是大家所熟知的“招聘、培训、考核”“阿里三板斧”、马云的“用人做事”四字法,还有人才的分层管理法。 作为阿里最会带团队打仗的大政委,欧德张认为,一位领导者,天生的使命就是培养人。 今天,他将结合目前员工群体的核心需求,借鉴阿里巴巴文化建设和团队打造的做法,分享适合现今年轻化公司,被如今90后主体员工接纳喜欢的人才分层管理法,解…
 
在企业里,管理者一般被分为基层管理者、中层管理者和高层管理者,不同类别的管理者所承担的工作任务是不同的。在阿里,这三者对应的三个层级,分别叫做:腿部力量,腰部力量和头部力量。 为什么阿里不叫基层、中层、高层?因为阿里觉得,把管理者分为三层虽然有价值,但是不够完整。马云曾说:企业也是一个生命体,你必须把企业当成一个生命体来看待。也就是说企业跟你我一样,他也有自己的四肢、也有五脏六腑,也有自己的头脑。 而中层管理者就是公司的五脏六腑,负责的是公司整个管理体系、模块和机制的运营。 一个优秀的中层管理者,要建立好整个公司可复制的流程、可复制的人才和可发展的组织。所以中层管理者经常要考虑到组织的问题和体系化的问题,而做复盘就是这件事情中最关键的环节。 管理复盘是一种重要的工具,把做过的事情重新再看一遍…
 
在企业里,管理者一般被分为基层管理者、中层管理者和高层管理者,不同类别的管理者所承担的工作任务是不同的。在阿里,这三者对应的三个层级,分别叫做:腿部力量,腰部力量和头部力量。 为什么阿里不叫基层、中层、高层?因为阿里觉得,把管理者分为三层虽然有价值,但是不够完整。马云曾说:企业也是一个生命体,你必须把企业当成一个生命体来看待。也就是说企业跟你我一样,他也有自己的四肢、也有五脏六腑,也有自己的头脑。 而中层管理者就是公司的五脏六腑,负责的是公司整个管理体系、模块和机制的运营。 一个优秀的中层管理者,要建立好整个公司可复制的流程、可复制的人才和可发展的组织。所以中层管理者经常要考虑到组织的问题和体系化的问题,而做复盘就是这件事情中最关键的环节。 管理复盘是一种重要的工具,把做过的事情重新再看一遍…
 
从2.1万身家、靠倒卖电话机起步的小公司,到面对超常打压仍保持昂扬增长,在2021年上半年实现销售收入3204亿元,净利润率9.8%的中国技术标杆企业,华为历尽磨难,面临多次生死考验,满身伤痕却越挫越勇。 30年多年来,它打造出一支时刻保持活力与斗志,力出一孔,“打得赢、攻不破”的铁军。 华为员工的充满活力,背后隐含着一个逻辑:人的天性趋向平衡、静止、舒服等怠惰状态。只有组织施加外部压力并被个体感受到时,才能产生内部的动力,才可能使个体对抗熵增。 任正非曾提出,组织要用人力资源的“水泵”来打破每个人喜欢的舒适态与平衡态。只有这样,才能让个体远离这些状态,像水一样被抽向高处,这样才有对外做功的势能,才有更大的生命活力。 但是,用外力将水打到高位,水是要承受压力的。人也一样,在外部压力或者转化了…
 
中国商业正见证着历史性转折,从效率至上的商业运转,转向强调平等的美好生活;各行业头部品牌寻求打破内卷,从紧盯对手转向聚焦用户。 消费人群也迸发出新力量:“用户主权”诞生,正在影响和改变行业格局。 一、用户型品牌的崛起 看蔚来汽车的财报,我们会发现,对比三年前其他新能源汽车的财报,蔚来汽车把很多钱,砸在了一些短期内很难转化业绩的事情上。 比如建漂亮的停车场、科技感的换电站,提供一键式上门式服务、打造差异性的全方位体验中心(在北京、上海等核心地段租一年就要几千万)等。但长期看,这些事情对用户是有价值的。 到目前为止,我相信在大多数消费者心中,蔚来汽车还是中国本土新能源汽车的No.1。 现在有越来越多的品牌,它们之所以成功,要么是因为在自己赛道中,它是最懂消费者的品牌之一;要么是因为成功理解用户,…
 
世界上唯一不会改变的事情,是改变!外部的环境在变,客户在变,竞争对手在变。 从工业时代到信息时代,从卖方市场到买方市场,从商品利润到价值利润,市场经济在伴随着人们消费习惯的改变而不断变化。 今天,是一个注重体验的时代,更好的体验能带来更好的营销转化、复购增购和客户口碑。 据调研显示:80%的用户愿意为优质的体验买单,用户愿意为优质体验付出的溢价比例高达7%-16%,同时,优质体验能带来1.5倍的留存率和复购率的提高。用户体验与用户人均营收呈正相关关系。 时代的变化路径,已经非常清晰:所有行业,正在逐步从产品经济到服务经济,再到体验经济的快速发展中。 如何让爱过你的人(即过去消费过你的消费者)和现在爱你的人(即现在消费你的消费者)还会持续爱你?更个性化的、更富有人情味的“体验”,而不是单向生硬…
 
一、如何管理自我? 每个人都躲不开一个议题:如何在一个变化的、纷繁复杂的、油腻的世界里和自己相处,特别是在“成事”这个目的下,自我应该如何管理。 此处的“自己”,包括真的自己、自己的团队、自己的商业模式、自己的公司等。我想说一个核心的理念,就是自在。 第一,如何能够自在? 不要赶时髦,曾国藩说:“趋时者博无识之喜,损有道之真。”整天赶时髦,你会发现你得到的欢喜,是没见识的欢喜,重要的那部分自我却损失掉了。 除非你是做服装的,做某些快消品的。变的是俗,不变的是道,不要赶时髦,要揣摩不因时间流逝而变、不因空间转换而变的真理和大美。 第二,相信时间,相信自在生长的力量。 曾国藩是这么说的:“方今民穷财困,吾辈势不能别有噢咻生息之术。”意思是老百姓很穷,财政吃紧,我们这样的人也没有特别的发家致富的方…
 
流量红利殆尽,传统电商遇到瓶颈;中心化平台抽佣较高,压缩商家利润。 当直播博主、KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)形成头部渠道效应之后,品牌与用户的连接,变得非常有限。触发更难,用户忠诚度低。 流量型打法遭遇瓶颈:种草铺稿、campaign(广告运动)做完即走,KOL(关键意见领袖)优质内容无法沉淀,就消失在一波未平、一波又起的信息流中,客户数据资产难以留存。 流量池,成了漏水池。 如果品牌必须依靠持续的流量投资来维系GMV(Gross Merchandise Volume,商品交易总额),这种做法,无异于饮鸩止渴。 而且公域流量越来越昂贵,获客成本越来越高。 当下品牌方面临的困境,是黏性和复购。 花大量的预算在KOL(关键意见领袖)、红人、博主,做完campaig…
 
所谓没有规矩,不成方圆。 战国时期,秦之所以强大到灭六国一统天下,最主要的原因是因为六国的人才都汇聚到了秦国,使得秦国人才济济。 现代企业如何借鉴秦国的管理思想,实现人才的引进和管理的飞跃? 今天,我们就《大秦帝国》的内容,对企业管理做一次详细的解读。 一、“得贤如鞅秦国兴” 1.秦孝公求贤得商鞅 春秋战国时期,人才的流动性非常大,一个优秀的人才足以改变一个国家的命运。是什么原因让众多优秀的人才都选择了秦国呢? 商鞅,卫国人,又称卫鞅,公孙鞅。由于卫国非常小,难以施展他的才华,于是他到了魏国,但魏国的重臣、权臣都是由皇亲贵族所担任,真正有能力的人很难被提拔使用。 他深得魏国国相公孙痤看重,被任命为中庶子。公孙痤在病重弥留之际,将卫鞅推荐给了魏王,告之卫鞅之才可做相国。但魏王却认为卫鞅没有名气…
 
正如彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》中所言,“如果说增长布局是企业目的或者结果,其中推动增长业绩变量的关键则是客户。” 亦如我经常引用的德鲁克的这句话——“最健康的增长不仅仅是客户的增长,而且是企业在客户钱包份额中的增长。” 在今天这个数字化时代,围绕“客户”来进行增长的公司越来越多,腾讯、小米、字节跳动,它们业务的增长线都建立在客户之上,而不是简单的新产品或新业务的叠加。 缺乏客户的支撑,增长的业务设计就会从规划变成“鬼话”,无法落地,这是大多数公司在执行战略规划时所碰到的窘境。 客户结构,包括客户的交易动因是什么(客户需求)、合理的客户构成层级是什么(客户组合)以及依据客户还可以做哪些增长衍生(客户资源)。 增长应该回归到客户,这才是评判企业是否有价值的本源。拉姆·查兰认为基于客户所…
 
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