))
Меня зовут Константин Викторович. Автор концепции «Ценностное управление» Мной написаны шесть книг. Я консультирую компании по вопросам управления приоритетами. Консультирую компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Консультирую компании и организации по вопросам связанным с благонадежностью сотрудников или других лиц. Разрабатываю и внедряю клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса). В этом подкасте размещается информация, которая может быть полезна моим ...
…
continue reading
1
Читаем книгу "Большая перемена" вместе с автором. Эпизод 1
58:42
58:42
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
58:42
Читаем книгу "Большая перемена" вместе с автором. Эпизод 1. В первом эпизоде мы обсуждаем рептильный мозг и что он может сделать с продавцами и для повышения продаж.By harskii
…
continue reading
Свои первые джинсы Wrangler я купил в 1980 году. В Санкт-Петербурге. В универмаге «Гостиный двор». Чтобы купить эти штаны, не помню сколько ни тогда стоили, мне пришлось простоять очередь длинной 6 часов или около того. Это была страшная очередь. Эта очередь не допускала ошибок. Тот, кто уходил в туалет не отпросившись у очереди не мог найти своего…
…
continue reading
Как же тяжело нашему бизнесу смириться с тем, что покупатели стали умные, подготовленные, требовательные и привередливые. Нашему бизнесу было так легко и комфортно работать с голодными и всеядными, никак они не оставят мечту о том, чтобы прежние дни вернулись. Но нет. Покупатели стали умными и дальше будет только хуже. Как-то бизнесу это надо понят…
…
continue reading
Еще одна печальная история про поганый сервис. Эта история произошла с мной. Я хорошо помню что случилось и отлично помню свои чувства по поводу произошедшего. Давайте попробуем чему-то научиться на ошибках других, которых нам не жалко. Дело было 14 сентября 2015 примерно в 5 часов вечера. Я, проехав что-то около 900 километров подъезжал к Москве п…
…
continue reading
1
Первый закон материального вознаграждения и ITVE (фрагмент семинара)
2:05
2:05
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
2:05
Первый закон материального вознаграждения и ITVE (фрагмент семинара)By harskii
…
continue reading
Еще одна история про птичекДобрый день, уважаемые слушатели. С вами Константин Харский и очередной подкаст серии «Будь проще». Поговорим о птичках и о клиентоориентированности. Знаю о чём вы подумали. И да и нет. Некоторое время назад я побывал в нескольких городах Европы. В Барселоне, в Париже и Будапеште. Планирую в нескольких подкастах поделитьс…
…
continue reading
1
Как Узнать Корпоративные Ценности, Которые Укоренились В Вашей Компании
10:10
10:10
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
10:10
Сначала было «Ценностное управление» версии 1.0 и мы узнали, что у ценностей есть две функции. Первая функция ценностей: они делают часть мира видим. То, что приставлен ценность мы замечаем. То, что не представляет ценности мы не замечаем. Да, вот так просто. И это фундаментально. Хотите, что-то замечать - введите это в систему ценностей. Хотите пе…
…
continue reading
Фрагмент интервьюBy harskii
…
continue reading
Как продавец может стать магом. Фрагмент интервью. Полностью интервью опубликовано на сайте harsky.ruBy harskii
…
continue reading
Как вы возможно знаете ценности выполняют две функции в жизни человека. Первая функция ценностей - они делают часть мира видимым. То, что представляет для человека хоть какую-то ценность, будет как-бы подсвечиваться ценностным фонариком. И человек будет видеть в окружающем мире то, что связано с его системой ценностей. Это поистине - магическая фун…
…
continue reading
Как мы с вами знаем, клиентоориентированность - это не что иное как оценка клиентом видимой части бизнеса. Клиент побывал в нашем ресторане и написал у себя в фейсбуке - отличный ресторан. Отличный ресторан - это оценка. Хорошая оценка. Чья это оценка? Понятно что клиента. В деле клиентоориентированности только оценка клиента имеет значение. Можно …
…
continue reading
