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Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Uso De Analíticos Para La Transformación Digital #conversacionesdecrm #podcastdecrmConversaciones de CRM: Uso de analíticos para la transformación digital #conversacionesdecrm #cx2advisory #transformaciondigitalEl uso de analíticos para empezar u optimizar la transformación digital18 de mayo de 2021 - 1PM E…
 
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A WoowUpmando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a WoowUp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #cdp #crm#linkedinlive #facebooklive #youtubelive #twitterlive4 de junio de 2021 - 3 PM ESTNos visita Martin Biegun, Co-Founder de WoowUp, solución de Omnichannel para RETAIL. Es una so…
 
Edición Podcast Conversaciones De CRM - CX En América LatinaLas tendencias y realidades del #CX en América Latina#conversacionesdecrm #cx2advisory #cx En #conversacionesdecrm nos visita Rodrigo Fernandez de Paredes, reconocido Speaker, CEO Xcustomer Group, y Presidente CXLA Customer Experience Latam Association.Vamos a conversar de todo sobre #CX, …
 
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - QuestionProTomando Café con Jesús Hoyos: QuestionPro - Promotores de Marca y la Experiencia del Cliente #tomandocafeconjesushoyos #cx #questionpro28 de mayo de 2021 - 3 PM EST#linkedinlive #youtubelive #facebooklive #twitterlive #cx #latam Nos tomaremos un café con Raul Rodriguez, CX LATAM Director, …
 
Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Herramientas Para El Growth Hacking#podcastdecrmConversaciones de CRM Ep 68 - Herramientas para el Growth Hacking#conversacionesdecrm #cx2advisory #growthhacking¿Cuáles son las mejores herramientas que ayudan en el Growth Hacking?Invitado:Gabriel Neuman, Growth Team Managergabrielneuman.comRegresa Gabriel a…
 
Tomando Café con Jesús Hoyos - Alianzas de Zoho Latam #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoholatam #podcastdecrm21 de mayo de 2021 - 3 PM ESTMaria Jose Muńoz, Evangelista en Zoho LATAM, nos hablará de la alianza de Zoho Latam con Mastercard y la integración con Mercado Pago. #Fintech es unos de los mercados en la región que están evolucionando…
 
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del FuturoTomando Café con Jesús Hoyos #tomandocafeconjesushoyos - Salesforce y las Tendencias del Futuro#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salesforceviernes, 14 de mayo de 2021 - 3:15 PM ESTSalesforce: Industries, The New Normal & Trendscon Vala Afshar, Chief Digital…
 
Edición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En ConjuntoTomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sugarcrm7 de mayo de 2021 - 3PM ESTBrandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon tr…
 
Edición Podcast - Café Con Jesús Hoyos - Uso De Formas Para Expandir La Experiencia Del ClienteTomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #formassembly10 am EST - 29 de abril de 2021Invitado:Rory MahonyEMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssemblyFormAssembly ofre…
 
Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65 Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?En este livestream vamos a tener un deep dive de lo que es realmente el manejo de la experiencia del cliente. Esteban y este servidor hemos hablado mucho sobre que el cliente es el que maneja y controla la experiencia y ahora con la gran cantidad de datos tenemos que…
 
Conversaciones de CRM Episodio 6427 de abril de 2021 1PM ESTLa humanización de la experiencia en el call center#conversacionesdecrm #cx2advisory #cxEdición Podcast - Conversaciones de CRM La Humanización De La Experiencia En El Call CenterConversaremos con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, y con Eugenia García Aguirre, Directora General del…
 
Edición Podcast - Conversaciones De CRM Episodio 66 - ¿Estamos Realmente Innovando y transformando #conversacionesdecEl impacto de la pandemia en el mundo digital y en el CRM. ¿Estamos realmente innovando y transformando negocios?#conversacionesdecrm #cx2advisory #cxEn #conversacionesdecrm vamos a conversar sobre el impacto de la pandemia desde el …
 
Conversaciones De CRM - Las Destrezas De Un CMO Para El Nuevo MarketingEdición Podcast#conversacionesdecrm #cx2dvisory #podcastdecrm5 habilidades que deber tener un CMO con Guillermo Perezbolde, CEO, Mente DigitalConversamos sobre:- Inclusión Social- Tecno Friendly- Trend Hunter- Assembly the Box- Visión Periférica…
 
Conversaciones de CRM - Episodio 62: BPOs, Nearshoring and CX in Latam#cx2advisory​ #cx​ #nearshoring​ #bpo​ #convesacionesdecrm​ #podcasrdecrmExpanding the Customer Experience using BPOs and Nearshoring Services in Latin AmericaGuests:Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CXPeter Ryan, Principal, Ryan Strategic AdvisoryRyan is Seasoned BPO Advisor…
 
Conversaciones De CRM: Que tan importante es la tecnología en la experiencia del cliente#realcx​ #cx​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrmLa tecnología habilita mucho las interacciones para manejar la experiencia del cliente. Con Cecilia Hugony, Founder - RealCX, vamos a conversar que significa esto cuando estamos creando experiencias.…
 
Conversaciones de CRM - Episodio 60 - CX and expanding your business in Latin America#conversacionesdecrm​ #cx​ #latam​ #podcastdecrmMarch 16, 2021 - 1 PM ESTTogether with Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX, and Craig Dempsey, Managing Director of Biz Latam Hub, we will discuss the CX challenges and opportunities for industries that are now ex…
 
Conversaciones de CRM - Episodio 59: Content Marketing y #CX​#cx2advisory​ #conversacionesdecrm​ #podcastdecrmLa importancia del content marketing en crear experienciasInvitado: Fernando Labastida, CEO, Content Marketing LatamLa importancia del contenido en el #CX​. Que implica hacer una búsqueda y salir orgánicamente y que desde este punto el cont…
 
Conversaciones de CRM - Ep 58 - Interacciones vs Experiencias#conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ #podcastdecrmInteracciones vs. Experiencias: ¿Que es más importante la interacción o la experiencia?¿Cuál es una mala experiencia o mala interacción?Con Esteban KolskySAP Chief Evangelist, CXBy Jesus Hoyos
 
Conversaciones de CRM Episodio 57: eCommerce y CRM - Como deben de trabajar en conjunto#conversacionesdecrm​ #cx2advisory​ #omnichannel​ #podcastdecrmCon Erick Villalpando, Head of OmniChannel, Grupo DevlyneCommerce y el CRM: como deben trabajar en conjunto. ¿La omnicanalidad?Temas/Preguntas:- Más allá del abandono del carrito- La privacidad y el c…
 
Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticos#sas​ #tomandocafeconjesushoyos​ #analiticos​Cuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las …
 
Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration#tomandocafeconjesushoyos​ #cx​ #customerjourneys​La plataforma de Thunderhead y Journey OrchestrationInvitados:Ray Gerber, Chief Solutions OfficerAngel Moreira, Application ArchitectVamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de j…
 
Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de GenesysTomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys#tomandocafeconjesushoyos​ #genesys​ #cx​ La plataforma de GENESYS en la nube 12 de marzo de 2021, 3 PM ESTInvitado: Dennis MedeirosLATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys…
 
Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado.#tomandocafeconjesushoyos​ #zohoday2021​ #cx2advisory​26 de febrero de 2021, 3 PM ESTEsta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ci…
 
Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky#conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #cx En este episodio con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, hablamos de la importancia de tener un evangelista e influenciador dentro de tu empresa para facilitar conversaciones internas y externas.#sap…
 
Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México.Mien…
 
Las habilidades blandas, competencias blandas o habilidades suaves, a veces denominadas en español directamente con el término inglés soft skills, son una combinación de habilidades sociales, habilidades de comunicación, rasgos de la personalidad, actitudes, atributos profesionales,​ inteligencia social e inteligencia emocional, que facultan a las …
 
Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América La…
 
Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encue…
 
Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.- el buyer persona y su opinión sobre la privacidad- manejo de identidades del cliente- sitio global de preferencia que sea multi-canal- leyes y regulaciones (locales y globales)- cookies, tags, pixels- contenido- customer 360#cx2advisory…
 
He leído muchos libros, pero me he olvidado de la mayoría. Pero entonces, ¿cuál es el propósito de la lectura? "Esta fue la pregunta que un alumno le hizo una vez a su Maestro. El Maestro no respondió en ese momento. Sin embargo, después de unos días, mientras él y el joven alumno estaban sentados cerca de un río, dijo que tenía sed y le pidió al n…
 
Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús HoyosEn Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, espe…
 
Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.#cx2advisory El podcast es…
 
Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementParte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.3. Canales o puntos de contacto, como manejar l…
 
Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM?En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes …
 
Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web.Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement.En el podcast menciono 3 categorías de este tipo…
 
Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos#Cx2AdvisoryEste episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes …
 
Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoHoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Cent…
 
Los sitios web son una agrupación de páginas web que comparten una estructura y un diseño. Como cada página es un archivo independiente, son el diseño y la estructura los encargados de crear la cohesión visual que nos hace identificar una agrupación de páginas como un sitio web.By Ramiro Parias MarketingDigital
 
Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementComo parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.1. Cliente2. Productos y Servicios3. Canales4. Ciclo de Relacionam…
 
Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagementEste podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impa…
 
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