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456 / 如何搞定关键性对话?- Crucial Conversations

15:41
 
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前段时间我参加了一个为期两天的工作坊,主题是关于沟通能力的提升:如何搞定关键性对话。这种对话是高风险(高回报),不同意见,情绪强烈的,这期节目,就是对这次培训的回顾。

在情绪充沛的时刻或高风险的情况下,特别是面对不同的观点时,我的反应往往不够理想。而且似乎我并不孤单-许多人,像我一样,要么保持沉默,要么以语言攻击回应。

以下是我从研讨会中得到的一些宝贵的见解:

  • 区分事实和故事非常重要。
  • 启动重要对话的理想方式是:提出事实,讲述故事,然后询问对方的看法。
  • 以理解的意图倾听,而不仅仅是回复。
  • 你的动机会严重影响你真正聆听的能力。
  • 我们越早认识到人们退缩对话的迹象,就越能迅速将对话引导回富有成效的讨论。
  • 当安全受到威胁时,人们倾向于从对话中退出,采取沉默或语言攻击的方式。
  • 以陈述开始对话。解释你的过程并邀请直接挑战。
  • 在产生分歧或不安全情况时,使用对比修正误解。
  • 在回答问题之前,花时间考虑提问者是寻求即时答案还是更深思熟虑的答案。
  • 请求许可可能是一个好的举动。它有助于减少防御性反应,并为其他人心理准备。
  • 不要关注结果,因为它不在你的控制范围内,而是关注你可以管理的目的。

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在情绪充沛的时刻或高风险的情况下,特别是面对不同的观点时,我的反应往往不够理想。而且似乎我并不孤单-许多人,像我一样,要么保持沉默,要么以语言攻击回应。

以下是我从研讨会中得到的一些宝贵的见解:

  • 区分事实和故事非常重要。
  • 启动重要对话的理想方式是:提出事实,讲述故事,然后询问对方的看法。
  • 以理解的意图倾听,而不仅仅是回复。
  • 你的动机会严重影响你真正聆听的能力。
  • 我们越早认识到人们退缩对话的迹象,就越能迅速将对话引导回富有成效的讨论。
  • 当安全受到威胁时,人们倾向于从对话中退出,采取沉默或语言攻击的方式。
  • 以陈述开始对话。解释你的过程并邀请直接挑战。
  • 在产生分歧或不安全情况时,使用对比修正误解。
  • 在回答问题之前,花时间考虑提问者是寻求即时答案还是更深思熟虑的答案。
  • 请求许可可能是一个好的举动。它有助于减少防御性反应,并为其他人心理准备。
  • 不要关注结果,因为它不在你的控制范围内,而是关注你可以管理的目的。

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