InspireCast (en français) avec @LaurentGhio pour devenir certifié CX pour les marques

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Elodie Miternique nous présente l'édition française du podcast InspireCast. Laurent Ghio, CCXP de GMC Software nous raconte comment il a obtenu sa certification CCXP (Certified Customer Experience Professional). Dans cet échange, Laurent souligne les avantages de la certification CCXP. Il explique comment ce modèle de pilotage de l’expérience client permet aux professionnels de la banque et de l’assurance de travailler leur image de marque et leur notoriété grâce à la compréhension des parcours de leurs clients de l’acquisition, à la rétention en décrivant l’impact sur leur fidélité à la marque. CCXP est un standard de certification dans le domaine de l’Expérience Client qui 6 axes de réflexion et d’action : la CX stratégie, la compréhension des besoins client, la CX gouvernance, le changement de culture de l’entreprise, la conception de nouvelles solutions et les éléments quantifiables de conduite du changement. Afin de garantir leur croissance, les entreprises se doivent d’offrir une Expérience Client irréprochable et plaisante, d’où l’intérêt d’écouter ce podcast pour tous les professionnels désireux de comprendre comment le parcours client peut aider à améliorer l’image de marque de l'entreprise et accroître la satisfaction de ses clients.

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