A reclamação é uma arma

POD Pensar

A DECO PROTESTE recebeu mais de 144 mil reclamações no primeiro semestre deste ano. Os setores das comunicações eletrónicas, dos bens de consumo e dos serviços financeiros estão no topo da lista de queixas dos consumidores. Os lamentos referentes às comunicações eletrónicas dizem respeito, na sua maioria, a dificuldades na mudança de prestador de serviços e a problemas com a internet. No caso dos bens de consumo, a maior parte das queixas reportadas refere-se à falta ou atraso na entrega de bens. No setor dos serviços financeiros, as reclamações estão, sobretudo, relacionadas com comissões bancárias, transparência dos produtos financeiros e contratos bancários. Pergunte-se: compensa reclamar em Portugal? Qual a “cultura da reclamação” em Portugal? Como evitar a via sacra tantas vezes evocada por quem tenta apresentar uma reclamação relacionada com a aquisição de um produto ou com a contratação de um serviço? E que histórias e pessoas cabem dentro das reclamações que chegam à DECO PROTESTE? Neste episódio do POD Pensar, o podcast de ideias para consumir da DECO PROTESTE, é analisado o retrato que a defesa do consumidor faz do País que reclama e é reclamado. Aurélio Gomes debate com Sandra Silva, jurista do Serviço de Informação da DECO PROTESTE, com largos anos de experiência em dores do consumidor; Ana Elias, responsável pela plataforma Reclamar, da DECO PROTESTE; e Sandra Miranda, docente responsável pela cadeira de Comportamento do Consumidor, do curso de Publicidade e Marketing da Escola Superior de Comunicação Social.