#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?

Le Client par Marine Deck

NOUVEAU 🎉
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ÉPISODE :

Raywan Serdoun est Head of Customer Success chez Too Good To Go

{🎙️⚠️ PROBLEME DE SON DE MON CÔTÉ SUR CET ÉPISODE, JE SUIS VRAIMENT DÉSOLÉE POUR L'ÉCHO}

Too Good To Go c'est une application qui permet de récupérer des aliments avant leur DLC pour lutter contre le gaspillage alimentaire.

Sur cette marketplace, il y a :

13 millions d'utilisateurs qui collectent des paniers à faible coût

35 000 commerçants référencés qui proposent leurs produits

La mission de l'équipe de Raywan, est triple :

1. Maintenir leurs clients commerçants actifs afin qu'ils continuent de proposer des paniers

2. Satisfaire les utilisateurs de la plateforme avec une offre et un parcours client attractifs

3. Lutter contre le gaspillage alimentaire avec une dimension éducative forte (intervention dans des écoles pour sensibiliser dès le plus jeune âge)

Aujourd'hui, ils sont 40 collaborateurs chez Too Good to Go France au sein de l'équipe Customer Success. L'équipe accompagne les commerçants au quotidien et répond aux 3 à 5000 tickets générés par semaine par les utilisateurs.

Raywan nous raconte :

- Comment ils luttent contre le churn des commerçants

- Quel est le rôle de la DATA dans leur mission

- Pourquoi ils ont fait le choix d'avoir une équipe customer care 100% internalisée

Pour TGTG, trois indicateurs comptent : le nombre de repas sauvés, la rétention des commerçants et le CSAT.

À vos écoutes pour découvrir cet univers !

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