5/ Kundenservice beim Paketdienst: Gibt es wirklich immer mehr Beschwerden?

Auf SENDUNG! Der Logistik-Podcast

In Episode fünf des Logistik-Podcasts blickt Moderator Ingo Bertram mit Dan-Hinnerk Bostelmann, Teamleader Complaint Management, hinter die Kulissen des Kundenservices von Hermes Germany. 01:44: Das ist der Hermes Kundenservice 02:50: Durchschnittliches Beschwerdeaufkommen – eine Frage der Relation 05:08: Welche Kanäle bedient der Hermes Kundenservice? 05:34: Gibt’s das noch? Beschwerden per Brief 05:52: Bedeutung des persönlichen Kontakts am Telefon 06:25: Beobachtungen aus dem Alltag im Complaint Management: Verändert sich die Beschwerdekultur? 08:14: Höhere Ansprüche durch transparentere Sendungsverfolgung 08:56: „Das muss sich kein Mitarbeiter gefallen lassen.“ Wo zieht man die Grenze? 12:53: Ein Fall, der Dan-Hinnerk im Gedächtnis geblieben ist 14:17: Stumpft man mit der Zeit ab? 14:54: Verändert die Arbeit im Reklamationsmanagement das eigene Verhalten als Kunde? 15:44: „Du telefonierst doch nur.“ Warum die Arbeit im Customer Service oft unterschätzt wird 18:04: Erfolgserlebnisse als Energiequelle 19:51: „Können Sie nicht mal eben beim Zusteller anrufen?“ 21:10: Einfach mal „Danke“ sagen 22:09: Welchen Satz Dan-Hinnerk nicht mehr hören kann 23:03: Chatbots & Co.: Werden die Mitarbeiter im Customer Service bald von künstlicher Intelligenz abgelöst? Hast Du Fragen oder Anmerkungen? Wir freuen uns über Deinen Kommentar!