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We are here recording live at Medallia Experience at the Wynn in Las Vegas, and have been seeing and hearing some amazing things about how AI can enhance the customer experience as well as enable teams at organizations to create more meaningful connections with customers. Today we’re going to talk about how AI can help to create better experiences for customers before, during, and after their interactions. To help me discuss this topic, I’d like to welcome Fabrice Martin, Chief Product Officer at Medallia. RESOURCES Medallia: https://www.medallia.com Catch the future of e-commerce at eTail Boston, August 11-14, 2025. Register now: https://bit.ly/etailboston and use code PARTNER20 for 20% off for retailers and brands Don't Miss MAICON 2025, October 14-16 in Cleveland - the event bringing together the brights minds and leading voices in AI. Use Code AGILE150 for $150 off registration. Go here to register: https://bit.ly/agile150 Connect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstrom Don't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.show Check out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company…
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Benoît Defamie est le co-fondateur de Dr.Groov', une box musicale mensuelle qui vous envoie chaque mois un vinyle, mais pas que. Quels nouveaux business models développer dans l'industrie de la musique pour compléter le streaming ? Le vinyle est-il un marché suffisamment porteur ? Comment découvre-t-on de la musique en 2018 ? Voilà quelques unes des questions qui me trottaient dans la tête en préparant ma rencontre avec Benoît. Ancien ingénieur des Arts & Métiers, Benoît a mis un pied dans la musique en lançant le blog Chronique Musicale, puis un deuxième en suivant le MBA spécialisé de l'EMIC, et depuis s'y consacre complètement avec le lancement depuis 2017 de cette box mensuelle dédiée à la musique. Chaque mois, les abonnés comme moi reçoivent un vinyle, mais aussi des goodies, des livres et autres produits en rapport avec la musique. Dr.Groov' mise donc sur un format physique qui est à première vue contraire à la tendance majeure du streaming, mais qui au final séduit de plus en plus d'amateurs de musique. Nous parlons de tout cela lors de cet épisode, mais aussi de blockchain. Hé oui, car Benoît n'a pas qu'une corde à son arc, il est aussi un spécialiste de la question blockchain ! Une belle transition avec l'épisode #11 du podcast avec Maxime Faget. Pour vous y retrouver, voilà de quoi nous avons parlé : [02:26] Pourquoi il a progressivement choisi la musique plutôt que sa carrière d'ingénieur [05:34] Comment fonctionne Dr.Groov', leur relation avec les artistes et les labels [17:04] L'accompagnement que Benoît et son associé ont reçu [19:45] Le retour du vinyle et sa relation au streaming [25:13] Les activités de Benoît dans la blockchain et le potentiel de la technologie pour la musique [31:19] Les tendances prometteuses à venir [32:38] Les conseils de Benoît pour se lancer Comme d'habitude, retrouvez les références mentionnées et des articles pour aller plus loin juste ici : http://nextinmusic.com/2018/05/dr-groov-benoit-defamie-podcast-12/ On se retrouve à la rentrée, bonne écoute !…
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Next In Music - Les acteurs de la musique de demain
Maxime Faget est le co-fondateur de SeaNaps, le premier festival géré entièrement sur une blockchain. Derrière ce buzz word que l'on entend partout et dans toutes les sphères économiques, se trouvent de nombreuses opportunités pour un secteur comme l'industrie de la musique. Plusieurs modèles sont en construction actuellement, dans les domaines de la billetterie, de la gestion des droits, du streaming... SeaNaps est parmi les premier exemples concrets de son application à la musique, et c'est ce qui m'a donné envie en premier lieu d'échanger avec Maxime. En préparant l'interview, je me suis vite rendu compte que derrière SeaNaps et Habeatus, l'association créée pour développer le festival, on retrouvait de véritables réflexions et prises de position concernant le fonctionnement qui devrait régir l'industrie musicale. C’est aussi ça l’innovation, et c'est ce qui rend selon moi l'exemple de SeaNaps encore plus intéressant. Pour vous y retrouver dans l'épisode, voilà de quoi Maxime et moi avons discuté : [02:40] La genèse de SeaNaps [06:18] Qu'est-ce que la blockchain ? Des exemples d'application dans la musique [14:15] La réaction du public face à la technologie, et la procédure mise en place pendant le festival par rapport à la blockchain [21:47] La réaction des artistes, et la question de la transparence en général et dans l'industrie de la musique en particulier [28:33] L'application aux Siestes Électroniques et l'importance du choix de la blockchain avec laquelle travailler [34:00] Blockchain My Art, le projet de blockchain commun à plusieurs acteurs européens [52:24] Les autres usages de la blockchain dans la musique, les points de vigilance [01:03:02] Les conseils de Maxime pour se lancer [01:05:11] L'impact écologique de la blockchain Retrouvez les références mentionnées et des contenus pour aller plus loin juste là : http://nextinmusic.com/2018/05/blockchain-festival-seanaps-maxime-faget/ Bonne écoute !…
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Next In Music - Les acteurs de la musique de demain
Impossible de décrire les activités de Jean-Philippe Mano, JP Mano ou encore DJ JP Mano en un seul mot. DJ soul/hip-hop/funk/jazz depuis les années 80, créateur de mythiques soirées parisiennes, disquaire, coach vocal, jury de concours de chant, professeur d’Histoire de la Musique à la Juste Debout School... et j'en oublie. Je sors tout juste de la lecture du livre "Last Night a DJ Saved My Life", qui retrace le rôle et l'importance des DJ à travers l'histoire, et j'avais envie d'en savoir plus sur cet aspect de l'industrie de la musique. Comme JP Mano le dit lui même, il n'a "qu'une seule tête et beaucoup de casquettes". C'est justement cette expérience, ou plutôt ces multiples expériences, qui m'ont donné envie de parler DJing, histoire de la musique et évolutions technologiques avec lui. Jean-Philippe me reçoit dans la boutique Heart Beat Vinyl (Paris 11) où il officie. Nous discutons donc de l'influence qu'a eu la dématérialisation de la musique sur le rôle du DJ mais aussi dans la manière de valoriser la musique et le travail des artistes, et de ses sages conseils pour ceux qui souhaitent se lancer. D'ailleurs, si vous suivez son dernier conseil, dites-moi en commentaire ce que vous avez acheté ! Pour vous y retrouver, voilà de quoi nous avons parlé : [03:15] Son parcours et comment ses multiples activités s'influencent mutuellement [10:38] L'évolution du rôle du DJ et de l'industrie de la musique avec les innovations successives [18:41] Comment découvrir des morceaux aujourd'hui, et l'importance du support vinyle [20:17] L'importance de savoir d'où vient la musique, avec l'exemple de la danse et du Hip-Hop [26:13] Comment chaque genre musical réagit face au streaming, et le non-retour du vinyle (spoiler alert : il a toujours été là) [36:33] Comment percer quand on est artiste aujourd'hui, et l'importance de semer des graines [41:32] L'influence du streaming sur la création, les différents canaux pour se faire connaître (par exemple les vidéos de danse) [43:59] Ses conseils pour les musiciens en devenir, mais pas seulement eux Pour retrouver des articles pour aller plus loin et des liens vers les références mentionnées, rendez-vous ici : http://nextinmusic.com/2018/05/innovation-dj-jp-mano-podcast-10/ Bonne écoute !…
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