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The Agile Brand with Greg Kihlström®


1 #657: Augmenting front-line employees with AI for better experiences, with Fabrice Martin, Medallia 22:42
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We are here recording live at Medallia Experience at the Wynn in Las Vegas, and have been seeing and hearing some amazing things about how AI can enhance the customer experience as well as enable teams at organizations to create more meaningful connections with customers. Today we’re going to talk about how AI can help to create better experiences for customers before, during, and after their interactions. To help me discuss this topic, I’d like to welcome Fabrice Martin, Chief Product Officer at Medallia. RESOURCES Medallia: https://www.medallia.com Catch the future of e-commerce at eTail Boston, August 11-14, 2025. Register now: https://bit.ly/etailboston and use code PARTNER20 for 20% off for retailers and brands Don't Miss MAICON 2025, October 14-16 in Cleveland - the event bringing together the brights minds and leading voices in AI. Use Code AGILE150 for $150 off registration. Go here to register: https://bit.ly/agile150 Connect with Greg on LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gregkihlstrom Don't miss a thing: get the latest episodes, sign up for our newsletter and more: https://www.theagilebrand.show Check out The Agile Brand Guide website with articles, insights, and Martechipedia, the wiki for marketing technology: https://www.agilebrandguide.com The Agile Brand podcast is brought to you by TEKsystems. Learn more here: https://www.teksystems.com/versionnextnow The Agile Brand is produced by Missing Link—a Latina-owned strategy-driven, creatively fueled production co-op. From ideation to creation, they craft human connections through intelligent, engaging and informative content. https://www.missinglink.company…
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Wir stellen die Gewinner-Projekte des Ko:Pionier-Preises vor und kommentieren die Tendenz der Verwaltung, sich selbst mit Regulierungen einzuengen. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 275 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .
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Wir sprechen über die Unterstützung des Ehrenamtes in Kommunen, ziehen im Interview mit dem Polizeibeauftragten des Bundes Uli Grötsch Bilanz und kommentieren die Bedeutung von Bürokratie. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 274 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .
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Wenn eine Volksinitiative in einem Gesetz endet, kann man von einem Erfolg sprechen. Wir haben mit Harald Schuster, Vorstand der RADKOMM e. V., über den Erfolg der AUFBRUCH FAHRRAD Initiative gesprochen. Daneben beschäftigen wir uns mit der Frage, ob Tarifverhandlungen immer so theatralisch sein müssen und was man gegen den Zigarettenstummel und anderen Müll tun kann. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 273 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Cyber-Diplomatie – was steckt dahinter? Das Auswärtige Amt hat Maria Adebahr zur zweiten Cyber-Botschafterin der Geschichte ernannt. Wir sprechen mit ihr über Desinformation, Cyber-Sicherheit und die diplomatischen Herausforderungen im digitalen Raum. Der Beitrag Public Sector Insider Stichwort – Folge 97 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Was sind die wichtigsten Aufgaben für das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik? Wir haben Präsidentin Claudia Plattner gefragt. Außerdem haben wir recherchiert, wieso die dänische Verwaltung digitaler als unsere ist. Und wir kommentieren die Finanzierung der Krankenhausreform. Abstimmung zum Ko-Pionier-Prublikumspreis: https://tally.so/r/m6ML1Y Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 272 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir sprechen mit Veronika Keller-Engels, Präsidentin des Bundesamt für Justiz (BfJ), über das Portfolio ihres Hauses. Außerdem beschäftigen wir uns mit der Umsetzung von Open Data auf Bundesebene und kommentieren die wichtigsten Aufgaben für die neue Bundesregierung. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 271 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Mit Nicole Schneider, Director Strategy Enterprise Market bei Ricoh Deutschland und Clemens Mickler, dem Leiter des Ausländeramts der Stadt Offenbach, sprechen wir über die Vorzüge und Herausforderungen der digitalen Transformation der Verwaltungslandschaft. Der Beitrag Public Sector Insider Stichwort – Folge 96 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir kommentieren die Nachwehen der Wahl, recherchieren zu On-Demand-Angeboten für den ÖPNV und sprechen mit Generalleutnant a. D. Frank Leidenberger, CEO der BWI, über die Verbindung zwischen dem Weltraum und dem Cyber-Informationsraum. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 270 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir haben recherchiert, was es mit dem Investitionspaket für Europas Künstlicher Intelligenz auf sich hat. Außerdem sprechen wir mit Gerhard Conrad, Vorstand des Gesprächskreises „Nachrichtendienste in Deutschland“ über eine zukunftsfähige Ausrichtung der Nachrichtendienste und kommentieren die Vermischung verschiedener Sicherheitsprobleme bei Straftaten von Asylbewerbern. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 269 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Michael Korff und Prof. Dr. Ulrich Schäfermeier von der Hochschule Bielefeld sprechen mit uns über ihr Security Operations Center. Außerdem beleuchten wir die Umsetzung der Krankenhausreform und kommentieren die Forderung nach einem Bundesdigitalministerium. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 268 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Die Enforce Tac 2025 öffnet bald ihre Pforten. Veranstaltungsleiterin Isabelle Teufert gibt einen Ausblick auf die Highlights der Veranstaltung. www.enforcetac.com 24.2. bis 26.2.2025 Der Beitrag Public Sector Insider Stichwort – Folge 95 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .
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Wir haben mit Thomas Wieland, dem Leiter für Digitalisierung und E-Government der Metropolregion Rhein-Neckar, über die Besonderheiten bei der Verwaltungsdigitalisierung in der Metropolregion gesprochen. Außerdem kommentieren wir die fragwürdigen Wahlkampfmethoden für die kommende Bundestagswahl und haben recherchiert, wie man das Verkehrssystem resilienter gestalten kann. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 267 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir recherchieren, wie Schulen und Kommunen besser den Katastrophenfall üben können. Außerdem sprechen wir mit Gudrun Aschenbrenner und Rudolf Schleyer über digitale Identitäten sowie IT-Infrastruktur in Kommunen und kommentieren die Folgen der Machtkonzentration von US-Tech-Giganten in der Trump-Regierung. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 266 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir sprechen mit Zehra Öztürk und Robert Peter über den Ko-Pionier-Preis. Außerdem kommentieren wir das Urteil des Bundesverfassungsgerichts zu den Kosten für Polizeieinsätze bei Risikospielen und recherchieren die Reaktionen auf die Einführung der elektronischen Patientenakte in den ersten Modellregionen. Mehr zum Ko-Pionier-Preis: https://reform-staat.org/kopionierpreis/ Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 265 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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Wir sprechen mit Lars Hoppmann und Katrin Giebel über die wichtigsten Aufgaben der VITAKO. Außerdem kommentieren wir den Wunsch nach mehr Bunkern für Deutschland und schauen uns an, wie sich verschiedene Projekte zur Förderung des Radverkehrs entwickeln. Der Beitrag Public Sector Insider – Folge 264 erschien zuerst auf Behörden Spiegel .…
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