Korisničko iskustvo: da li znate ko su vaši korisnici? I Maja Vezmar Ristić I DigiTalk EP 139
MP3•Episode home
Manage episode 387853987 series 3300414
Content provided by digitalk.rs. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by digitalk.rs or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
Da biste se bavili temom korisničkog iskustva zaista morate pasionirano da zaronite u ovu oblast i da budete istrajni. Naša sagovornica u novoj epizodi Digitalk podkasta to svakako jeste. Maja Vezmar Ristić, direktorka odeljenja za korisničko iskustvo u OTP banci nam je u ovoj epizodi vrlo konkretno pričala o temi korisničkog iskustva, šta jeste CC a šta nije, koji su stubovi CX-a, kako se meri, odakle krenuti sa građenjem CX strategije, kako adekvatno koristiti podatke u kreiranju customer journey-a… Sjajna epizoda kojom se nadovezujemo na prethodne razgovore posvećene korisničkom iskustvu. Maja Vezmar Ristić, Direktor odeljenja za korisničko iskustvo @ OTP banka https://www.linkedin.com/in/maja-vezmar-ristic-a07b4710/ Teme u epizodi: - Uvod i predstavljanje - Prvi susret sa svetom korisničkog iskustva - CX & nova percepcija banki kod korisnika - Šta zapravo predstavlja korisničko iskustvo? - Da li postoji način na koji možemo meriti CX - CX u praksi - 7 Kompetenci/ponašanja koja skoro sve uspešne kompanije primenjuju u CX strategiji Prijavite se na naš YouTube kanal: https://bit.ly/3uWtLES Posetite naš sajt i prijavite se na našu mailing listu - https://www.digitalk.rs Pratite DigiTalk.rs na društvenim mrežama: Facebook: https://www.facebook.com/Digitalk.rs Instagram: https://www.instagram.com/digitalk.rs/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/digitalkrs Veliku zahvalnost dugujemo kompanijama koje su prepoznale kvalitet onoga što radimo i odlučile da nas podrže i daju nam vetar u leđa: 1. Pokrovitelj podkasta: - MTS Unapredite svoje poslovanje uz pametna mts biznis rešenja - https://mts.rs/Poslovni 2. Partneri podkasta: - Kompanija NIS - https://www.nis.rs/ - OTP banka - https://www.otpbanka.rs/ Nova mBanking aplikacija OTP banke: Google play - https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.newfrontier.iBanking.mobile.SOG.Retail&hl=en App store - https://apps.apple.com/app/soge-m-bank/id803935073?ls=1 - kompanija Mastercard - https://www.mastercard.rs/sr-rs.html - Ananas - https://ananas.rs/ - kompanija Idea - https://online.idea.rs/ U Ideinoj online prodavnici unesite promo kod 1000digitalk i očekuje vas 1.000 dinara popusta prilikom vaše online kupovine! 3. Prijatelj podkasta: - Izdavačka kuća Finesa - https://www.finesa.edu.rs/ U ovoj epizodi podelićemo dve knjige ‘’To nikad neće upaliti’’ izdavačke kuće Finesa onima koji budu najbrži i najkreativniji sa komentarima, a možete nam slobodno pisati i na info@digitalk.rs i direktno nam uputiti komentar, sugestiju ili primedbu. Takođe, svi oni koji na Finesinom websajtu poruče knjige i unesu promo kod digitalk dobiće 10% popusta na već snižene cene izdanja na sajtu: https://www.finesa.edu.rs/
…
continue reading
189 episodes