#56 : Othmane Bekkari : Ce qui m’excite le plus dans la vie, c’est le changement !

Génération Kairos

Othmane BEKKARI est Entrepreneur et CEO de GoMobile, une startup du marché du marketing direct automatisé par la voix sur téléphone, lancée en 2014 après une carrière professionnelle riche et étendue en marketing, direction générale et conseil, en alignement avec son parcours associatif dans le social

Avec la réalisation de plus de 25 millions d’appels depuis son lancement auprès de 25 clients, une capacité installée de 300.000 appels par jour, GoMobile a cumulé une large expérience lui permettant d’envisager un test de développement à l’international, à commencer par le Sénégal depuis fin 2022

Diplômé de Polytechnique et Télécoms Paris, Othmane prévoyait initialement de partir au Japon pour poursuivre un MBA en Management. Attaché au Maroc, il entre pour un stage chez P&G en Marketing et finira par ne plus repartir

Son parcours professionnel sera marqué par le souci d’apporter des réponses et solutions spécifiques aux problématiques des populations mal desservies : les produits de grande consommation (Procter & Gamble), les services financiers (Wafacash), l’accès à l’eau, l’assainissement et l’électricité (projet Lydec - Inmae). A d’autres moments, il est Consultant où il apporte son savoir-faire et s’ouvre à la découverte d’autres univers : l’assurance, l’énergie solaire,….

L’idée de Gomobile va se frayer un chemin lorsqu’ à la veille de ses 40 ans, Othmane quitte son avant-dernier job salarié, et par coïncidence, se reconnecte avec d’anciens collègues de chez P&G qui lui font part d’un projet expérimental sur le mass market : toucher une cible insuffisamment desservie par les médias et le digital, qui sera appelée au téléphone pour écouter des publicités et recevoir des recharges téléphoniques en compensation. L’expérience a révélé rapidement que les clients seraient intéressés par écouter du contenu utile plutôt que de la simple publicité

Un premier test est mené pour valider le concept auprès d’une communauté pré-recrutée et inscrites au service de mamans recevant des conseils liés à leur nouvelle maternité, et qui a permis de démontrer l’impact tangible de cette expérience sur la notoriété de la marque et l’utilisation de ses produits

Forts de ce résultat, Othmane et ses premiers partenaires se lancent pendant 6 mois dans le développement de la solution technique initiale. Cependant, P&G va céder son activité de fabrication de couches, et faute de premier client, Go Mobile se retrouve entre 2014 à 2017 à chercher le Market-Fit dans ce modèle B2C nécessitant un investissement majeur pour recruter et préinscrire les communautés ciblées

GoMobile va pivoter son modèle lorsqu'Othmane rebondit sur une opportunité de réaliser un pilote avec la RMA. L’idée est d’utiliser la plateforme pour faire appeler les chargés de clientèle et leur rappeler les bonnes pratiques commerciales. Ce pilote permet de confirmer l’efficience de la solution et d’affiner les fonctionnalités de la plateforme en matière de : détection du décrochage, détection de la boîte vocale, mesure du temps d’écoute, identification des interactions,..

Les cas d’usage s’orientent à partir de là vers des business cases B2B offrant plus de volume et moins de complexité (recouvrement, renouvellement annuel de police d’assurance,...). Go Mobile commence à être rentable et renforce son positionnement en développant une bonne connaissance de la valeur créée, un pricing adapté et des dispositifs gérés et mis en place en proximité avec ses clients

La startup a franchi plusieurs paliers commerciaux et techniques : paramétrage des campagnes, protection des données personnelles, sécurité et niveau élevé de disponibilité. L’équipe, forte aujourd'hui de 8 personnes, envisage d’étudier les options de croissance une fois qu’elle aura tiré les enseignements des expérimentations en cours : verticales spécifiques au rural, international,...

Othmane nous recommande les livres suivants : 7 Habits of highly effective people, Who moved my cheese ? Crossing the Chasm