#147 Alba Ferradans - Así es como puedes crear experiencias únicas

Listening Leaders

Trabajar y tener capacidad de adaptación en el área hotelero es algo que debes llevar de serie si quieres ser competitivo en este sector. Si eres una persona de retos tienes que escuchar este episodio. En el episodio de esta semana hablamos con Alba Ferradans Rey, Resident manager en Dream Playa Mujeres, Si en algo destaca en Alba es su capacidad de liderazgo en un sector en el que es clave la empatía y la capacidad por sorprender a los clientes. En esta charla vas a descubrir cómo ha evolucionado el sector de la hostelería en los últimos años. En un sector mayoritariamente masculino, Alba nos cuenta como ha llegado a una posición de liderazgo en una cadena hotelera. Ella explica cómo han sabido enfocarse en la experiencia del cliente y la personalización de los servicios. Aunque no lo parezca, tiene mucho que ver con importancia de cuidar a los empleados Una de las principales conclusiones de la charla es que la colaboración y la perseverancia son dos buenos compañeros para llegar lejos en el sector hostelero. Estos son los momentos más importantes de la charla: 00:00 - Introducción 00:01:38 - La presencia de mujeres en la hotelería 00:04:27 - Los cambios en la hotelería 00:05:39 - La evolución del mercado hotelero 00:06:05 - La evolución del concepto de lo inclusivo 00:10:09 - La llegada de las cadenas hoteleras norteamericanas 00:11:15 - La evolución de la hotelería 00:14:10 - La diversidad en la dirección hotelera 00:16:00 - El tratamiento en la hotelería 00:16:47 - La evolución del liderazgo en la hotelería 00:18:03 - El futuro de un lider hotelero 00:21:03 - La importancia de escuchar a los huéspedes 00:22:22 - Delegar y supervisar 00:23:46 - Promocionar y acompañar 00:26:47 - Trabajar con personas y reinventarse 00:27:57 - La evolución del sector hotelero 00:29:01 - La presencia de mujeres en puestos de dirección 00:29:21 - La inspiración de Phil Knight, el creador de Nike. Episodio patrocinado por ABRHIL SOFT.