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Airbnb lanza funciones de reserva grupal e incorpora IA
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Airbnb está explorando el uso de la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente. Según Nathan Blecharczyk, cofundador y director de estrategia, la compañía utiliza cada vez más la IA para agilizar el soporte, redirigiendo consultas a los agentes adecuados o generando respuestas automáticas en ciertos escenarios, algo que han estado probando de manera limitada. Además, Airbnb busca aprovechar sus numerosos datos de comentarios y servicio al cliente para utilizar la IA y brindar una mejor representación de las propiedades y su información. Como parte de este enfoque, adquirieron la startup GamePlanner del co-creador de Siri para crear un "concierge definitivo" con asistencia basada en IA.
Fuente de la noticia:
➡️ TechCrunch - Airbnb releases group booking features as it taps into AI for customer service | TechCrunch
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