Hold deg oppdatert og tett på det som skjer i økonomiens verden. Programleder er Sindre Heyerdahl. Ansvarlig redaktør er Lars Håkon Grønning. Følg oss på Twitter og LinkedIn: @E24podden.
…
continue reading
Content provided by Oslo Business Forum. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Oslo Business Forum or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
Player FM - Podcast App
Go offline with the Player FM app!
Go offline with the Player FM app!
Oppskriften bak en prisvinnende servicekultur
MP3•Episode home
Manage episode 386253298 series 3270480
Content provided by Oslo Business Forum. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Oslo Business Forum or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
Hvordan bygger og vedlikeholder man en prisvinnende servicekultur i et selskap med over 300 ansatte?
Flytoget har gang på gang toppet Norsk Kundebarometer for deres serviceorienterte kultur, der ansatte får ammende mødre til å gråte av takknemlighet for god service og kunder møter ansatte på perrongen som frivillig plukker søppel når de har fri og skal på ferie med familien. Hvordan skaper man en så sterk kultur i alle ledd, og hva skjer med kulturen når man går usikre tider i møte?
I denne episoden møtes konkret case og faglig kompetanse der vi har med oss Ida Marie Fottland, Kommunikasjonsdirektør i Flytoget, og Anders Dysvik, professor innen organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Sammen ser vi på Flytoget sin kultur fra et faglig perspektiv, og får høre om spesifikke verktøy som har gjort organisasjonen til en suksess.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
108 episodes
MP3•Episode home
Manage episode 386253298 series 3270480
Content provided by Oslo Business Forum. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Oslo Business Forum or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
Hvordan bygger og vedlikeholder man en prisvinnende servicekultur i et selskap med over 300 ansatte?
Flytoget har gang på gang toppet Norsk Kundebarometer for deres serviceorienterte kultur, der ansatte får ammende mødre til å gråte av takknemlighet for god service og kunder møter ansatte på perrongen som frivillig plukker søppel når de har fri og skal på ferie med familien. Hvordan skaper man en så sterk kultur i alle ledd, og hva skjer med kulturen når man går usikre tider i møte?
I denne episoden møtes konkret case og faglig kompetanse der vi har med oss Ida Marie Fottland, Kommunikasjonsdirektør i Flytoget, og Anders Dysvik, professor innen organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Sammen ser vi på Flytoget sin kultur fra et faglig perspektiv, og får høre om spesifikke verktøy som har gjort organisasjonen til en suksess.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
108 episodes
All episodes
×Welcome to Player FM!
Player FM is scanning the web for high-quality podcasts for you to enjoy right now. It's the best podcast app and works on Android, iPhone, and the web. Signup to sync subscriptions across devices.