))
Как брендам реагировать на негатив в соцсетях
Archived series ("Inactive feed" status)
When?
This feed was archived on August 15, 2022 10:10 (
Why? Inactive feed status. Our servers were unable to retrieve a valid podcast feed for a sustained period.
What now? You might be able to find a more up-to-date version using the search function. This series will no longer be checked for updates. If you believe this to be in error, please check if the publisher's feed link below is valid and contact support to request the feed be restored or if you have any other concerns about this.
Manage episode 325053307 series 3266708
Content provided by Малика и Марина. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Малика и Марина or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний.
Вы узнаете,
- что будет, если игнорировать негатив;
- как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации;
- почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу;
- какие виды критики бывают;
- особенности работы с разными типами негатива.
Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример:
Angel-In-Us и травма от велосипеда.
Nedelka и казахский язык.
Sulpak и вырубка деревьев.
Marone Rosso и карантинные меры.
Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”.
Монтаж: Асем Сарышева
Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia
18 episodes
Share
