KLM #030: Doktryna jakości – rozmowa z prof. Andrzejem Blikle - podcast

podcast

Go?ciem trzydziestego odcinka Klientomanii jest profesor Andrzej Blikle – wybitna posta? polskiej przedsi?biorczo?ci, propagator najlepszych praktyk zarz?dzania, autor „Doktryny jako?ci”, dla bardzo wielu osób mentor i niewyczerpywalne ?ród?o inspiracji. Rozmawiamy o jako?ci w obs?udze klienta – czym jest, sk?d si? bierze, przed jakimi wyzwaniami stoj? firmy. Nie by?bym sob? gdybym nie zapyta? mojego go?cia o jego misj? dzielenia si? wiedz?.

Kiedy s?yszysz nazwisko Blikle zapewne pierwsze co przychodzi Ci do g?owy to my?l o wy?mienitych p?czkach, najbardziej znanej w Polsce rodzinnej firmie cukierniczej, kultowym miejscu na Nowym ?wiecie w Warszawie. Nie ka?dy jednak wie, ?e cz?owiek, który stoi za sukcesem potransformacyjnej historii firmy z ogromnymi tradycjami nie zawsze zajmowa? si? biznesem, a tym bardziej cukiernictwem. Profesor Andrzej Blikle jest z wyksztacenia matematykiem w obszarze informatyki, a wyzwania zwi?zane z prowadzeniem firmy skierowa?y go na tory nowatorskich metod zarz?dzania. Najpierw by?o to TQM (ang. Total Quality Management, inaczej: kompleksowe zarz?dzanie jako?ci?, totalne zarz?dzanie jako?ci?) – podej?cie do zarz?dzania organizacj?, w którym ka?dy aspekt dzia?alno?ci jest realizowany z uwzgl?dnieniem spojrzenia projako?ciowego), nast?pnie organizacje tak zwane organizacje turkusowe.

Rozmawiamy o:

• Czym jest doktryna jako?ci ?
• Jak mój go?? definiuje jako?? ? – Czym jest, co ceni, czego oczekuje ?
• Jak zorganizowa? przedsi?biorstwo, aby w efekcie dostarczy? satysfakcj? klienta ? Sk?d bierze si? dobra jako?? jako warto?? postrzegana przez klienta ?
• Jak rozwój technologiczny wp?ywa na zmiany w zarz?dzaniu przedsi?biorstwem i jako?ci??
• Czym jest koncepcja organizacji turkusowych?
• Czy koncepcja samoorganizacji jest dopasowana do charakterystyki tak zwanego pokolenia Y?
• Przed jakimi wyzwaniami w zakresie obs?ugi klienta stoimy w perspektywie najbli?szych lat?
• O dzieleniu si? wiedz?
• O tym sk?d czerpa? inspiracj? do rozwoju, w jaki sposób rozwija? swoje kompetencje.

W naszej rozmowie wspominamy o:

• Ksi??ce „Doktryna jako?ci – obecnie na stronie domowej www.moznainaczej.pl dost?pna jest ju? drugie wydanie opatrzone podtytu?em „Rzecz o turkusowym zarz?dzaniu”. Ksi??ka dost?pna jest bezp?atnie w postaci pliku pdf, oraz jej pierwsze wydanie w formie e-book i drukowanej.
• Ksi??ce „Pracowa? inaczej” Frederica Laloux (oryginalny tytu? „Reinventing Organizations”). Przeczytaj recenzj? profesora Blikle, kup ksi??k?.
• www.moznainaczej.pl – storna internetowa profesora Andrzeja Blikle – pot??na baza wiedzy i inspiracji
• Konserwatoria – bezp?atne spotkania, podczas których mój go?? dzieli si? swoj? wiedz?, zaprasza interesuj?cych eksertów

Ju? wiele lat temu natrafi?em na „Doktryn? jako?ci” stworzon? przez Profesora Andrzeja Blikle. By?em pod ogromnym wra?eniem zarówno merytorycznej strony samego opracowania tematu, jak równie? formy udost?pnienia ogromu wiedzy za darmo. O dzieleniu si? wiedz?, inspirowaniu rozmawiamy w drugiej po?owie naszego podcastu.

Przygotowuj?c si? do rozmowy natrafi?em na nast?puj?cy cytat:

Kiedy dzia?amy w g??bokiej uczciwo?ci
i odpowiadamy pozytywnie na odczuwane w nas powo?anie,
wszech?wiat robi wszystko, by nam pomóc.

Frederic Laloux

Interpretacj? tych s?ów znajdziesz w 57 minucie naszej rozmowy. A ja chcia?bym tym przes?aniem zach?ci? wszystkich do wspó?dzia?ania i pozytywnego rozwoju.

Sk?d pobra? podcast

Podcast dost?pny jest dla Ciebie w wielu miejscach (i pracujemy, ?eby by?o ich jeszcze wi?cej):

• W serwisie forumcallcenter.pl – lista wszystkich podcastów
• W iTunes – dla u?ytkowników iPhone’ów i iPad’ów
• W serwisie Stitcher – pobierz aplikacj? Stitcher dla Androida i innych modeli telefonów.

Artyku? KLM #030: Doktryna jako?ci – rozmowa z prof. Andrzejem Blikle pochodzi z serwisu Forum Call Center.