))
Принципы построения высокоэффективного клиентского сервиса в B2B / Александр Кукса
Manage episode 372686782 series 3498197
Content provided by Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Антон Борода и Роман Магдаленко, Антон Борода, and Роман Магдаленко or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
…
continue reading
Александр Кукса – Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
Принципы построения высокоэффективного сервиса B2B
У нас в гостях профессионал в области digital-маркетинга с 16-летним опытом, в портфолио у которого OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
Александр Кукса
Генеральный директор брендформанс агентства SALO.
Cпециалист в области digital-маркетинга с 16-летним опытом. В 2018 году агентство SALO одним из первых получило статус авторизованного партнера Яндекс Дзен. В портфолио агентства рекламные кампании с такими брендами как OZON, VK, Сбер, Яндекс, ТНТ, ivi.ru, Ситилинк, Ренессанс Страхование, Storytel и многие другие.
С Александром мы обсуждали принципы, на которых строится высокоэффективный сервис в B2B.
С Сашей у нас завязалась интересная дискуссия, в рамках которой мы успели обсудить его основные принципы построения крутого уровня сервиса в B2B:
1. Мгновенная скорость реакции на запрос клиента.
2. Быть всегда на шаг впереди клиента: Делать домашку, предвосхищать вопросы клиента.
3. Уметь говорить НЕТ: аргументированно отказывать, давая рекомендации, подсвечивая риски и предлагая следующие шаги в альтернативном варианте.
4. Не пересекать черту в отношениях с клиентом. О какой черте и как ее не пересекать
----
Ведущие подкаста:
Роман Магдаленко и Антон Борода.
Партнеры выпуска:
* SalesAI — Автоматическая квалификация лида, контроль качества звонков и заполнение CRM с помощью ИИ.
* VP of Sales — Канал про Data Driven продажи.
* #IloveCRM — Все, что вы хотели знать про CRM, но стеснялись спросить.
* GBC Team — Надежный Стратегический IT-партнер в мире цифровой трансформации.
46 episodes
Share
