【獨家專訪】經營社群前，先想清楚為何而做！「社群丼」創辦人陳思傑揭密 3 大迷思

誰來句點愛麗絲

今天想跟大家聊社群行銷，這 4 個字乍聽之下，感覺好像只跟行銷人、小編有關對不對？但畢竟現在也有很多人在經營個人品牌，想增加自己本身在社群上的說話分量、影響力。
那你聽完這一集後可能會發現，就算你的工作內容看起來跟行銷八竿子打不著，但你很可能早就已經在做相關的事情。
一開始想先請大家回想一下，今天想知道社會、國際上發生什麼大事、有沒有值得關注的議題，你會做什麼呢？
應該很多人腦中浮現的第一件事，都不是打開電視了吧！大部分人會選擇點開 Facebook、點開LINE、滑一下 Instagram、Twitter 之類的社群媒體，看看自己追蹤的 KOL、媒體和身邊朋友「分享」了什麼。
也就是說，「社群」已經是資訊爆炸的時代中，最重要的資訊交流及溝通平台。
不過，這也變相成了行銷人更艱鉅的挑戰，也就是「如何讓費心打造的內容，在資訊海中跳出來？」
為了解答這個問題，我們拜訪了社群行銷大師陳思傑，他同時也是社群丼創辦人，這個臉書社團，從 2015 年創立至今已有超過 3.5 萬名小編、文案人跟社群行銷人員加入，目前已成為台灣最大專業社群社團，每天你都可以在這社團裡看到台灣各方社群行銷人，互相交流他們看到的有趣文案、campaign 跟社群經營心法。
那陳思傑自己是怎麼看待社群的呢？他跟我們說，社群不只是品牌宣傳管道，社群扮演的角色更應該是個能和消費者展開對話的平台。
實際上呢，陳思傑在一腳跨入社群領域前，曾經在外商做了 5 年品牌行銷工作，那個時候，從甲方（品牌主）角度，常常會覺得科技造就的數位化趨勢，只是讓品牌多了一個宣傳管道而已。」
是因為一直到 2014 年，他因為自己對社群這塊有興趣，開始經營自媒體，親自操刀每則貼文的插畫、文案，結果如何呢？他在沒有預算、沒有資源的情況下，創下一個月內粉絲數從 0 成長到兩萬、半年更是突破 6 萬的紀錄，一下子湧入眾多網友和媒體關注。
他也是一直到這個時候，才深刻感受到，原來社群的存在，絕對不是只能扮演傳聲筒的角色，更可以是和消費者展開對話，進而達到提升品牌好感甚至有導購效果的開放平台。
不過，陳思傑也很誠實地說，因為無法預知未來將發生的事，所以「不可預期性」其實是社群最有趣也最挑戰的地方，因為太多變數讓社群經營變得難以「規畫」。
只不過呢，在這當中，他還是看到了兩個做社群行銷時的常陷入的錯誤迷思：
迷思1：社群活躍度很重要，所以按讚、留言數多多益善？
陳思傑跟我們說，Facebook 雖然不斷改變演算法，調整平台的運作制度，但這幾年聚焦的重點目標之一，就是社團，會這麼做的原因，是因為 Facebook 認為，開放的社群只是幫助人們聚集、聯繫方便，所以不該停留在按讚的低度互動，而是要回到最原始的社交目的：人與人的實際連結。
也就是說，有多少人願意在你的貼文底下留言的確可看成是互動的一種，但重點是能不能創造「有價的社交關係」。
我舉個例好了，你能不能從互動過程中，判斷出對方的興趣、消費習慣、還沒被滿足的需求跟遇到的困擾等是什麼嗎？這些資訊和觀察可以幫助你進一步去推測潛在消費者 / 忠實粉絲樣貌。
另一方面，假如你釐清了數位工具或社群平台扮演的角色，不是用來取代傳統「面對面交流」，那線下交流活動，像是實體見面會，或許反而是未來想要提升更多「有意義而且可分析的互動」的話，你在線上社群上其實是可以考慮的輔助經營方式。
迷思2：社群經營的最終目的，就是促發行動、刺激銷售？
因為很多人想會問，社群該如何經營才恰當、才是正確的，陳思傑認為，這沒有統一的衡量標準，反而應該回頭問自己「到底為什麼要做社群？」
每個人根據他做社群的目的不同，做法和對應評估成效的參考指標就會不同。
我再舉個例，假如你今天的目的是想提升銷售，那麼，比起不斷發文和粉絲聊天搏感情，你可能更需要花心思在讓人們對你的產品感興趣。
或者是，如果你賣的是單價高的鑽石，因為這種偏向奢侈品的消費行為不太可能高頻率發生，所以銷售對象大部分會來自首次購買、而不是回購的消費者，那在這種情況下，你可能該審慎思考的是，是不是其實不需要做長期經營跟高頻互動，著重在品牌力及單次銷售量的提升可能還更重要。
其實很多時候，品牌主會覺得社群經營不善、效果不彰，常常是因為他們滿腦子想的只有導購、增加訂單，直接用轉換率來判斷成效好不好，但是卻忽略像是強化品牌印象、好感度，甚至單純只是讓消費者知道「在哪裡可以找到你」這些目標，可能都比粉絲數、互動率等數字還要重要。
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