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#080 - Alex Obertop - Vom Tellerwäscher zum Hotel Direktor
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Als Tellerwäscher fing es für Alex mit 15 Jahren in einer Event-Location an. In den vielen darauffolgenden Jahren hat er jeden Bereich eines Hotels in der Praxis erleben und erlernen dürfen. Mit seinem Abschluss an der Hotelfachschule Wageningen und einem Bachelor der Hotelschool The Hague in der Tasche, startete er im September 1997 seine internationale Karriere.
Alex hat 17 Jahren bei The Ritz-Carlton Hotel Company als auch bei Capella Hotels & Resorts gearbeitet. Nun, seit über 6 Jahren ist er General Manager des SIDE Design Hotels in Hamburg.
Als Führungskraft der Ritz-Carlton Hotel Company, war er im Jahr 1999 Teil des Siegerteams des "Malcolm Baldridge National Quality Awards". Beim MBNQA handelt es sich um prozessorientierte Exzellenz in der Unternehmensführung als auch Entwicklung auf dem höchsten Niveau.
In dieser Folge erfährst du:
- wie Alex seine Leidenschaft für besondere Kundenerlebnisse fand und warum Menschlichkeit der wichtigste Faktor für Erfolg ist [06:41]
- was die Seele eines Unternehmens ausmacht und was es mit dem richtigen Mitarbeiter/der richtigen Mitarbeiterin zu tun hat [12:51]
- warum die Führungskraft im Alltag nicht wichtig ist und wer es eigentlich ist [16:32]
- wie man es schafft ein gutes Mitarbeiterumfeld zu schaffen [20:09]
- was ein grandioses Kundenerlebnis genau ausmacht, wie man die Wichtigkeit der Kunden hervorhebt und was Herzlichkeit damit zu tun hat [23:17]
- wieso der Gast König ist, immer noch [33:04]
- was Selbstständige genau tun können, um den besten Kundenservice zu haben [38:41]
- warum es nicht um Perfektion geht, wenn wir von besonderen Kundenerlebnissen sprechen [43:35]
Hier findest du Alex:
Website: https://alexobertop.com/
Podcast: https://alexobertop.com/podcast
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alex-obertop/
Viel Spaß bei dieser Folge.
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