))
Hi, I am Carole T. the host of The Customer Service Therapy Podcast! You can also find me on Youtube as The Burned-Out Bee: https://bit.ly/3CL6onR As a former customer support representative, I share my own experience, both personal and professional. Sometimes on my own and sometimes with guests. Together, we discuss various Customer Service hot topics from the agents' perspectives. It is done with NO filters and NO bs#! Just some necessary realness shared with fun, humor, empathy, and respect.
…
continue reading
1
S01.EP06 - Les ressources humaines-Chien de garde du Corporate Belgium
37:41
37:41
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:41
Dans cet épisode, Nanou Mav, mon amie de longue date qui travaille depuis près de vingt ans dans le service à la clientèle et moi discutons de façon candide du rôle des RH en entreprise, face aux tactiques d'intimidation et de harcèlement des employés que nous avons pu observer, entrainant souvent des cas de burn out professionnel. PS: mes excuses …
…
continue reading
1
S01 - EP05 Interview: Le burnout professionnel un symptôme du mal être des centres de support client
46:04
46:04
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
46:04
Dans cet épisode je discute avec Madame Anne Dubois Fornoville, thérapeute exerçant depuis plus de 20 ans en Belgique et spécialisée dans l'accompagnement des patients atteints du burnout.Nous apportons des éléments de réponses pour comprendre ce que c'est que le burn-out professionnel. Ou qui désirent une certaine structure/schéma/ feuille de rout…
…
continue reading
1
S01. Ep06 - One last reason why Customer Service reps are difficult to reach
8:15
8:15
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
8:15
In this episode, I discuss the last reason why many customer service departments are often difficult to reach by phone or e-mail. this is the last part of the series. Here is a summary of the previous reasons and episodes. You may always go back and listen again to these episodes if you wish. Title: Episode 4 - Two reasons why Customer Service reps…
…
continue reading
1
S01. Ep05 - 3 other real reasons why Customer Service reps are difficult to reach
22:40
22:40
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
22:40
In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic of the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to re…
…
continue reading
Dans cet épisode, je lance un appel à l'aide en direction des manager, directeurs, chef d'entreprise doté d'un SAV, service client, call center, centre administratif etc, Les agents travaillant dans ses services vont très mal et plusieurs signes l'indiquent mais sont actuellement ignorés. Le rôle d'agent de support clients est trop important pour l…
…
continue reading
1
SE01 - EP02 - Un service client déshumanisé
13:07
13:07
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
13:07
Dans l'épisode de cette semaine, je me concentre sur la relation entre le client, son chargé de clientèle et la technologie qui pousse de plus en plus vers une robotisation du support client, des services clients, call centres, centre administratif etc.Je partage mon expérience et mes réflexions sur la façon dont ces derniers ont été impacté au fil…
…
continue reading
1
SE01 - EP01 - Comment suis-je passée d'employée du service client à animatrice de cette émission?
14:20
14:20
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
14:20
Dans cet épisode tu découvriras comment j'ai vécu mon rôle dans un environnement de service à la clientèle en tant que fille, femme, épouse, mère, amie, collègue, chef d'équipe, gestionnaire et entrepreneure. Comment j'ai perdu pieds et comment j'ai réussi à me relever, à rester saine d'esprit et à prendre plaisir à refaire partie de ce secteur d'a…
…
continue reading
1
S01. EP04 - 2 real reasons why Customer Service is difficult to reach
10:36
10:36
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
10:36
In this episode, I quickly explain why we changed the name of the podcast, then I tackle the painful topic about the unavailability of most customer centers/admin centers/contact centers/customer service departments. I took another approach by asking our detractors if they have ever wondered about the real reasons why is it so difficult for them to…
…
continue reading
