Episodio No 73 - Mejora El Servicio Al Cliente INTERNO - Jaime Leal

Emotional Paycheck - Salario Emocional

-Queremos enamorarlos- -queremos que nos prefieran- -Encontremos formas novedosas para fidelizarlos y que quieran volver al siguiente día- Son solo algunas de las frases que podrían describir el objetivo de cualquier empresa o servicio cuando se refieren a sus clientes, pero ¿por qué razón no utilizan el mismo enfoque cuando se trata del cliente interno? Es bien sabido que, dentro de las organizaciones, sin importar la industria en la que se desempeñen, los presupuestos más bondadosos van al departamento de marketing y ventas, posteriormente a producción y por último a capacitación, desarrollo y gestión del talento. ¿De acuerdo? Si tan solo, los empresarios volteasen a ver con el mismo entusiasmo y dedicación la relación que tienen con sus clientes internos, los espacios de bienestar florecerían y la productividad con ella. Algunos líderes ya lo hacen, como Richard Branson quien afirma -Cuida a tus empleados porque ellos cuidarán de tus clientes- una frase que deja en claro el enfoque de liderazgo de sus empresas. ¿Qué puedes hacer para comenzar a tener este enfoque? 1. Considera a tus empleados como clientes internos a los que les debes dar un servicio. (Espacio agradable de trabajo, herramientas, expectativas, emociones, pago económico, prestaciones y un buen salario emocional)2. Identifica cuál es el tipo de cliente interno al que le das servicio (edad, gustos, deseos, motivaciones)3. Desarrolla campañas para satisfacer esos deseos y necesidades, enamóralos, logra que quieran venir nuevamente al siguiente día. Si sirves bien a tus clientes internos, ellos serán más productivos y se generará un impacto positivo en el retorno financiero de la organización.El salario emocional es mucho mas que dinero, no basta con pagar un buen salario económico, debes generar emociones positivas en tus entornos de trabajo, por ello insisto en que el salario económico atrae, pero el salario emocional enamora. ¿No sabes por donde empezar? Date una vuelta por nuestra certificación de embajadores del salario emocional en el que te enseñamos a generar experiencias para el empleado con alto contenido de bienestar, incluso si no tienes presupuesto económico. Déjame un comentario solicitando más información al respecto.