#108 – Análise Crítica como Ferramenta Estratégica.

Qualicast - Qualidade, Excelência e Gestão

Este podcast é para profissionais que buscam fazer análises críticas que contribuem para o resultado da empresa, e também atender à norma.

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Apresentação

Neste episódio, nossos qualicasters Jeison e Monise falaram sobre Análise Crítica como ferramenta estratégica.

Tema: Análise Crítica como Ferramenta Estratégica

Este tema é com certeza algo que você está reclamando, já reclamou ou vai reclamar. Ela não pode estar excluída, mas também não é exclusiva.

Vamos falar sobre análise crítica do Sistema de Gestão como uma estratégia e não como uma mera formalidade.

Dúvidas da nossa comunidade da Qualidade

Edeliane Marques - Como não fazer uma análise tendenciosa e sim uma análise fidedigna? Como definir um padrão para a análise?

Michelle - Como estruturar uma análise crítica a depender do resultado do indicador? Meta alcançada e não alcançada.

Luma -1 - Quais fatores são importantes para assegurar que a análise crítica esteja de acordo com o direcionamento estratégico?  Como realizar uma análise crítica eficaz?

Paulo Afonso - Quais as melhores ferramentas utilizadas para uma análise crítica eficaz sobre serviços?

Sol - Reunião de Análise crítica sem o presidente/alta direção ou acionista, eficiência desta reunião? Alguma sugestão para acompanhar e medir o resultado das saídas da reunião?

Pollyanna - Envolver setores/equipe ou só líderes? Podemos envolver mais pessoas dentro da análise, a direção deve estar presente e pessoas pertinentes.

Maria Cláudia - Como documentar, quando assuntos da pauta são avaliados em momentos diferentes? Onde eu trabalho, esse requisito é atendido, mas é uma colcha de retalhos. Por exemplo, suficiência de recursos. Quando vou realizar a análise crítica de indicadores com o gestor, algum recurso necessário já foi avaliado e a e aprovação já aconteceu. Ainda não há uma compreensão sobre o objetivo do requisito.

Antes de tudo: O que é uma análise crítica na ISO 9001?

Na norma, ela é chamada de “Management review”.

Item 3.11.2 - Determinação da pertinência, adequação ou eficácia (3.7.11) de um objeto (3.6.1) para alcançar os objetivos (3.7.1) estabelecidos.

Não é só chamar a direção para uma reunião, é fazer uma revisão dos pontos críticos da empresa, uma revisão do seu negócio com itens relevantes, como por exemplo: discutir recursos, desempenho de provedores externos de seus fornecedores, situação das análises críticas anteriores e etc.

Áudios enviados

Rodolfo Paludeto - "Fala Jeison, fala Monise, tudo bem? A análise crítica nada mais é que uma ferramenta de controle efetiva, que deve ser utilizada dentro do C do PDCA, e não como algo para cumprir requisito e que não gera valor para o nosso processo. Há alguns pontos que eu considero importantes, porque tem gente que vê como uma singela reunião que deve abordar diversos assuntos, mas que em muitos momentos ao invés de abordar esses assuntos, fazemos tudo sem direcionamento e isso acaba perdendo o sentindo e não promovendo o sistema de gestão efetivamente. Se eu pudesse falar uma coisa era para envolver as pessoas corretas e utilizar a análise como ferramenta de melhoria contínua no sistema de gestão."

Saídas de análise crítica pela direção 

A saída da análise crítica deve incluir decisões e ações relacionadas a oportunidades de melhoria, qualquer necessidade de mudança no sistema de gestão ou necessidade de recurso.

Por que a análise crítica não é um trabalho da QUALIDADE? Ou Por que é importante para o negócio? 

Porque a análise crítica faz parte do desempenho do negócio, numa adequação da eficiência e eficácia, e observar até que ponto estamos conseguindo chegar onde planejou. Por isso, é parte do negócio.

Como a análise crítica não se torna um peso para empresa? (nem para a alta direção, nem para qualidade) 

Trazer a análise crítica para a rotina da empresa, como parte do negócio.

Principais erros ao conduzir a análise crítica

Antes de tudo transformar essa reunião como algo protocolar, que gera evidências. Entender que é um processo. E que de nada adianta se a análise não agrega valor, desgasta os profissionais e desacredita a qualidade. Análise crítica é um compromisso com as partes interessadas, abordar temas além dos requisitos.

"É trabalho da Gestão saber."

DEMING

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