Comment réussir un entretien avec un collaborateur difficile ? A base d’exemples vécus en entreprise

Un job sans stress, par Patrick Krzyzosiak

C’est sans doute la période qui vaut car j’ai de plus en plus de sollicitations pour venir en aide à des collaborateurs confrontés à des personnalités dites « difficiles ». Les « recadrages » ne donnent rien et il y a des tensions montantes, les collaborateurs n’hésitant pas à saisir les partenaires sociaux pour leur venir en aide comme prévu par la loi et c’est légitime de le faire car souvent la vérité est au milieu. Il existe des outils simples et des règles à suivre qui ouvrent le débat au lieu de le réduire mais une remise en cause des comportements et de la culture managériale est nécessaire car sans elle ces outils ne fonctionnent pas. La vérité est que au sein des entreprises la pression des chiffres et la culture du reproche a pris le pas sur la culture de l’échange, de l’ouverture er de la collaboration. Tout le monde craint tout le monde. Tous les entretiens de recadrage auxquels j’assiste sont représentatifs d’une culture du reproche ou du manque de clarté de la part du manager car c’est la peur qui prend le dessus. La clé d’un « recadrage » réussit comme on dit réside dans le fait de souligner les qualités de l’autre pour lui donner envie de nous écouter. Mais ça ce n’est pas si commun. La bonne nouvelle ? C’est que cela s’apprend. Bonne écoute à vous et peut être bonne découverte. Merci