Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx

Podcast de CRM con Jesús Hoyos

#Business #Jesús Hoyos #CRM #Conversaciones De Crm #Tomando Café Con Jesus Hoyos #Capsulas De Customer Engagement #Solvis Consulting #Cx2advisory #América Latina #Zoho #Salesforce #HubSpot #SugarCRM

28:30

We're trying something different this week: a full post-show breakdown of every episode in the latest season of Black Mirror! Ari Romero is joined by Tudum's Black Mirror expert, Keisha Hatchett, to give you all the nuance, the insider commentary, and the details you might have missed in this incredible new season. Plus commentary from creator & showrunner Charlie Brooker! SPOILER ALERT: We're talking about the new season in detail and revealing key plot points. If you haven't watched yet, and you don't want to know what happens, turn back now! You can watch all seven seasons of Black Mirror now in your personalized virtual theater . Follow Netflix Podcasts and read more about Black Mirror on Tudum.com .…

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Nos acompaña Federico Müller, Consultor en Transformacion & Negocios Digitales, que ha tenido la experiencia de estar como implementador, consultor, comprador y proveedor de diferentes soluciones de Conversational AI. Hablamos de tendencias y realidades en #conversacionesdecrm Federico Müller: https://www.linkedin.com/in/federicomuller/Conversational AI: Potenciando la Omnicanalidad para una Experiencia Interactivahttps://youtu.be/YrOaaZCkPio?si=ozZ-XYqLk6pgcG5WChatbots vs Chatflows #capsulasdecustomerengagement https://youtu.be/2HMrfW9MArM?si=PAO1qoh4fw5PXIojTemas:💡 WhatsApp es el canal más popular para vender y ofrecer servicio al cliente, utilizando chatbots e inteligencia artificial.☎️ A pesar del auge de los canales de comunicación digital, el factor humano y la necesidad de interacción humana todavía juegan un papel significativo en el servicio al cliente, ya que las personas a menudo prefieren hablar con una persona real para ciertos temas como la salud y las telecomunicaciones.🗣️ El uso de inteligencia artificial conversacional en el servicio al cliente puede eliminar fricciones y proporcionar una experiencia fluida a través de diferentes canales.💬 La verdadera inteligencia conversacional se da cuando una empresa sabe proactivamente cuándo es necesaria una intervención humana, lo cual es un giro de 180 grados en el enfoque del servicio al cliente.💡 Las capas culturales e industriales, junto con las preocupaciones sobre la privacidad, son consideraciones importantes al implementar IA conversacional en CRM y la experiencia del cliente.💡 La conversión de datos en información y conocimiento es un desafío crítico para las empresas, ya que muchas a menudo se quedan atrapadas en el mundo binario de los datos sin extraer información significativa.🧠 Entender y utilizar los datos es crucial para humanizar la IA y evitar errores en el desarrollo de la inteligencia artificial.

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ZohoDay25: Hablando de Inteligencia Artificial con un poco de sentido común - #zohoday25 15:38

6 weeks ago15:38

15:38

Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho esta incluyendo la IA en toda su plataforma. Raju nos hablo de contextual AI, ZIA Agents, ejemplos de agentes, temas de privacidad. Raju nos menciono sobre que esto no es un tema de mejorar las operaciones 10x, pero en términos de porcientos, nada de hype. Zoho no estará cobrando por sus agentes (per creo que si tendremos varios disclaimers sobre esto de no cobrar). #ZohoDay25 ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos 19:36

8 weeks ago19:36

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Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios. También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con una persona dedicada a supervisar el proyecto, así como la importancia de la gestión de datos y la documentación. El episodio concluye animando a los oyentes a no temer la tecnología CRM y a explorar sus capacidades. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en Español y así ir aprendiendo poco a poco de como usar la IA para la generación de contenido. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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AI in CRM: Initial and Hidden Costs, ROI, and Implementation Strategies 29:29

20 weeks ago29:29

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Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/los-costos-iniciales-y-ocultos-al-implementar-ia-en-un-ecosistema-de-crm-el-arte-y-la-ciencia-de-entender-calcular-y-medir-los-costos-de-iaEn las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript. #conversacionesdecrm #podcastdecrm ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations 35:41

20 weeks ago35:41

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¿Por Qué Fallan las Implementaciones de CRM? 10 razones y 30 recomendaciones. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en el blog de Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Por-Qu%C3%A9-Fallan-las-Implementaciones-de-CRM-10-razones-y-30-recomendaciones#gsc.tab=0En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.#conversacionesdecrm#podcastdecrm ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM 21:55

24 weeks ago21:55

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El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis¿Estás presupuestando un CRM?https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmCinco componentes para auditar tu Customer Technology Stackhttps://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stackCómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarLa Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0 ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX? 1:01:22

24 weeks ago1:01:22

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En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarFormando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponsehttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/colaboracion-estrategica-marketing-solvis-anahuac-emplifi-getResponse#gsc.tab=0Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/cenestur-solvis-impulsan-educacion-crm-marketing-estudiantes#gsc.tab=0Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la regiónhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/ucamp-y-solvis-consulting-transformando-la-educacion-en-tecnologia-en-toda-la-region#gsc.tab=0 ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio 16:44

24 weeks ago16:44

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Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma.Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA.#solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm#cdp #agentforce Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Sobre Salesforce Foundationshttps://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot?https://www.cx2advisory.com/blog/dreamforce-2024-el-futuro-del-core-de-salesforce-con-el-marketing-cloud¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM?https://www.youtube.com/watch?v=3mqHRlW3qz0Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM? 30:19

26 weeks ago30:19

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¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la mala calidad de los datos y a una gobernanza inadecuada, como revelan los proyectos piloto de Solvis Consulting con Salesforce, SAP y Microsoft.📊Un completo proceso de calidad de los datos tanto para los datos estructurados como para los no estructurados, incluidos los metadatos, es crucial para que los modelos de IA funcionen correctamente en los sistemas CRM.🔗Es probable que los agentes de la IA fracasen sin un CRM integrado, capacidades omnicanal y un sólido gobierno de datos alineado con las relaciones con los clientes.🗄️Las organizaciones necesitan un marco de gobierno de datos para gestionar una amplia gama de tipos de datos, como bases de conocimiento, imágenes, conversaciones y documentos, que superan con creces los volúmenes de las bases de datos CRM tradicionales.📚Implantar un catálogo de datos con metadatos, roles, responsabilidades y medidas de seguridad es esencial para el cumplimiento y el mantenimiento de modelos de aprendizaje mediante el versionado de datos.🔬Las empresas deben desarrollar una estrategia de observabilidad de los datos para supervisar la calidad y el cumplimiento en múltiples centros de datos y países, abordando el reto de la actualización constante de datos, incompletamente documentados. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm 39:20

31 weeks ago39:20

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Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners.Podcast anterior sobre Zherpa.aihttps://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zherpa.ai:https://www.zherpa.ai/Temas:🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina.🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer horas facturables, creando una red sinérgica sin cobrar por las interacciones entre consultores y clientes.Modelo de negocio y transparencia💼El modelo de ingresos de Zherpa se basa en suscripciones de clientes, lo que permite a los clientes seleccionar entre más de 500 perfiles de consultores y negociar las condiciones directamente, sin comisiones de plataforma.🔍La plataforma hace hincapié en la transparencia, la libertad de colaboración y la unión, conectando a consultores y clientes a nivel de nodo para una entrega más eficaz de los proyectos.Integración de Blockchain🔗Zherpa.ai utiliza un sistema basado en blockchain con una red descentralizada de nodos para ayudar a los autónomos a encontrar trabajo y crear sinergia comunitaria.🔒La plataforma permite el uso de políticas tokenizadas que pueden cargarse en la blockchain y utilizarse dentro de la red, mejorando la seguridad y la eficacia ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers 46:42

32 weeks ago46:42

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Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting.Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat.Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.beTopics🚀Superchat offers a WhatsApp CRM with solutions for sales, marketing, service, and recruiting to over 4,000 customers worldwide, focusing on a channel-first approach to leverage WhatsApp's full potential.💼The platform supports multiple channels with features like inboxes, newsletters, review management, automations, and customer service for a comprehensive customer journey from web chat to sales and support.💰WhatsApp's pricing models for contact vs. contact-initiated interactions enable businesses to reduce costs while maintaining profitability, especially in competitive markets where customer experience is crucial.🚚Yaya Delivery in El Salvador uses WhatsApp for automated order tracking, customer feedback, and re-engagement campaigns, demonstrating practical applications for improving customer satisfaction and loyalty.👥Superchat's unified inbox allows teams to collaborate internally on customer issues, assigning conversations to the right person and tagging each other, streamlining communication and improving customer service.🔑The WhatsApp Business API enables multi-user access for teams, overcoming limitations of the WhatsApp Business app and making it more practical for businesses to use WhatsApp for customer service.🤖Superchat's AI chatbots can be configured to answer simple questions in any language, providing 24/7 support, with human agents available to take over when needed for accurate and efficient customer service.🔗The platform's integration with various tools like CRM, scheduling, forms, landing pages, and e-commerce platforms enables companies to streamline workflows and update systems seamlessly, making it a super app for WhatsApp and other messaging tools.#tomandocafeconjesushoyos ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente 1:01:04

33 weeks ago1:01:04

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Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico:https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171#conversacionesdecrm #cx #crmTemas:💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico.📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejorar la vida de las personas, como lo enfatizan autores como Simon Sinek, quien comienza con el “por qué”.💡La experiencia del cliente no puede ser buena en una parte y mala en otra, porque si el cliente tiene una mala experiencia en cualquier punto de la cadena de servicio, la experiencia general es mala.💸 Starbucks cerró todas sus tiendas en todo el mundo durante 2 horas para volver a aprender a hacer el mejor café del mundo, una medida que debe haberle costado a la empresa una cantidad significativa.💸 Mantenerse fiel a su identidad como organización tiene un efecto multiplicador rentable, incluso si eso implica emprender una acción costosa.💡Conocer al cliente e investigar el proceso de descubrimiento antes de crear una estrategia es fundamental para evitar adivinar o fallar en cada oportunidad.💼 La obsesión por la atención al cliente es lo que hizo a Amazon diferente de los demás, según su fundador.💡La experiencia del cliente es la razón de mi existencia, a eso dedico el 100% de mi esfuerzo y mi atención cada día.💬 La sinergia entre el servicio y la experiencia del cliente es un tema clave de discusión, destacando la importancia de comprender la conexión entre estos dos aspectos en los negocios.📈 CX es extenso y cubre no solo el servicio y el onboarding, sino también lo que sucede durante la venta, el marketing e incluso la experiencia de visitar una página o ingresar a una sucursal física.📈 Tenemos que ver la experiencia y el servicio al cliente como un ecosistema que no podemos armar en partes, al menos a nivel estratégico, sin una estrategia definida.💡La Experiencia Total involucra la experiencia de la marca, usuario, colaborador y cliente, requiriendo una macro estrategia para integrar todas las disciplinas.💡Estamos entrando en la economía de la experiencia del cliente, donde las preferencias del cliente están forzando una transformación del modelo de negocio.💡Las marcas no tienen otra opción que involucrarse en el proceso de transformación de anticiparse y prevenir las necesidades de los clientes.💸 Las empresas que tienen la mejor experiencia de cliente son las que casualmente son las más rentables.📊 Existe evidencia financiera que demuestra la importancia de la implementación de la experiencia del cliente, no se trata sólo de lo que dicen los expertos, sino de los resultados reales ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas 47:16

34 weeks ago47:16

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En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como elCRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala.Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com/?ref=JesusHoyos#tomandocafeconjesushoyosTemas:💸 Con una inversión de $12 millones de dólares, Escala pretende seguir apoyando a las PYMES hispanas en América Latina y Estados Unidos, adaptando su producto para satisfacer las necesidades únicas de estas empresas.📊 Escala se posiciona como una solución todo en uno para PYMES, lo que significa que está diseñada para atender las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas de América Latina.📈 La misión es darle a las PYMES las herramientas para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas sin tener que gastar lo que cuesta una licencia de un producto Enterprise.📈 La empresa ofrece diferentes modelos de precios, proporcionando una “democracia de funcionalidad y tecnología” que permite a las pymes competir.📈 La misión es democratizar el acceso a la tecnología que agregue valor a las PYMES para que puedan competir con empresas de mayor tamaño.💡Nuestra misión es hacer que pequeñas y medianas empresas latinoamericanas surjan y escalen, haciendo tantos negocios en Estados Unidos como lo hacen las grandes corporaciones, a pesar de sus limitaciones y capital.📊 El tema de la gestión de datos es la ola que viene de la Inteligencia Artificial, por lo que es un aspecto crucial a considerar por las empresas.📈 Una buena herramienta de CRM debe permitir a las empresas rastrear la efectividad de sus anuncios, conocer el origen de sus clientes potenciales y calcular el costo de conversión para tomar decisiones de inversión informadas.📈 Un CRM todo en uno con módulos como la bandeja de entrada de WhatsApp y capacidades de automatización puede ayudar a las pymes a mejorar su posicionamiento y sus procesos.📊 Un proceso de adquisición de clientes exitoso requiere un embudo integrado entre marketing y ventas, en lugar de herramientas separadas para cada uno, para evitar perder clientes potenciales.📈 Escala nació para empaquetar el know-how y el conocimiento del exitoso embudo de conversión y estrategia de ventas de Open English en una herramienta que pueda ayudar a las PYMES a tener una solución todo en uno para crear landing pages, conectar con meta y vender a través de WhatsApp.💡No existe una herramienta que permita a los hispanohablantes hacer todo lo que necesitan, lo que impulsa la creación de una nueva solución CRM. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Establece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRM 37:33

36 weeks ago37:33

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En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.#solvis #inteligenaciartficial #crmPodcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf…91eded4ba89e369Temas:🧐 Existe incertidumbre en torno a cómo los proveedores de CRM cobrarán y agregarán valor al integrar IA, lo que resalta la necesidad de claridad en el proceso de integración. 🧐 La necesidad de validación y supervisión humana en los sistemas de IA resalta la importancia de mantener la privacidad, el cumplimiento y la integridad de los datos. 🌐 El nuevo ecosistema de CRM consta de múltiples capas, incluyendo marketing, ventas, centro de llamadas e integraciones con el Back Office, proporcionando una solución integral para las empresas. 🚀 La integración de IA con CRM puede ayudar a las empresas con tareas específicas, como calcular el mejor precio o puntuación, proporcionando una experiencia del cliente más personalizada y eficiente. 🚀 Lo más importante es empezar con pilotos y pruebas de concepto para aprender y hacer los cambios necesarios, en lugar de centrarse únicamente en mejorar las ventas o bajar costos. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Implementado un CRM con herramientas de No Code y Low Code #conversacionesdecrm 56:06

37 weeks ago56:06

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Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code.#creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper Podcast de CRM:https://podcast.cx2advisory.com/Podcast sobre Creatio:https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=Creatio#episodes-resultsTemas:Beneficios de las herramientas sin código y con bajo código💻 Las empresas están cambiando hacia plataformas internas sin código para desarrollar y configurar aplicaciones, lo que permite una entrega más ágil de soluciones.🔄 La ventaja de esta plataforma CRM es su capacidad de coexistir y cooperar con otras plataformas y soluciones dentro de una empresa, reduciendo las barreras de adopción y aportando valor adicional.🚀 Las herramientas sin código y con poco código permiten una implementación y un ajuste más rápidos de las soluciones, lo que permite a las empresas fallar más rápido y lograr sus mejores soluciones antes.💡 Implementar un CRM con herramientas No Code y Low Code puede mejorar la productividad liberando tiempo para tareas que generen valor agregado.🚀 El uso de herramientas sin código permite la personalización y entrega de código a una velocidad más rápida, lo que permite a los usuarios probar y experimentar los cambios que desean sin perder su configuración existente.🔄 El uso de funciones de arrastrar y soltar en el enfoque sin código simplifica el proceso de diseño, eliminando la necesidad de navegar por múltiples plataformas y facilitando la implementación de cambios.🚀 El uso de herramientas sin código o con poco código puede proporcionar resultados sorprendentes en un corto período de tiempo, lo que permite a los usuarios ver y experimentar la solución de primera mano en lugar de confiar en la fe o las promesas.Impacto de No Code y Low Code en la implementación de CRM⏰ La velocidad a la que se necesitan soluciones empresariales a menudo supera la capacidad de los departamentos de TI, lo que hace que las soluciones sin código y con inteligencia artificial aplicada sean muy requeridas y buscadas.💡 La implementación de un CRM con herramientas No Code y Low Code cierra la brecha entre el negocio y la tecnología, permitiendo una entrega de soluciones más eficiente y efectiva.💼 Implementar un CRM sin código o low code puede acelerar significativamente los tiempos de implementación y entrega, reduciendo costos y recursos.💡 La combinación de plataformas abiertas y sin código en CRM permite capacidades explosivas y flexibilidad, superando las limitaciones de las soluciones preestructuradas.💼 Para 2025, el 70% de las aplicaciones empresariales se crearán sin código o con herramientas de código bajo, lo que creará una oportunidad de mercado de 30 mil millones de dólares.🏢 Encontrar el socio y la solución adecuados que puedan demostrar la funcionalidad del CRM en vivo es crucial para tomar una decisión informada. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce las opciones de IA en HubSpot #tomandocafeconjesushoyos 48:09

38 weeks ago48:09

48:09

Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.https://www.linkedin.com/in/shelleypursell/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagementhttps://podcast.cx2advisory.com/hubspot-enterprise-plataforma-de-customer-engagement/HubSpot AIhttps://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-aiHubSpot AI 2024 Roadmaphttps://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai#SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis #hubspot ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

Podcast de CRM con Jesús Hoyos

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Zherpa.ai: Comunidad para consultores de Zoho #conversacionesdecrm 57:31

38 weeks ago57:31

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Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para consultores de Zoho pero para clientes y partners de Zoho. Miguel Angel Arce, CEO de Zherpa Digital Systems nos habla de esta nueva iniciativa para crear una red de practicantes de Zoho no solo para Mexico y America Latina, pero para el resto del mundo.Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zherpa.ai:https://www.zherpa.ai/Temas:🗣️ La comunidad Zherpa.ai para consultores de Zoho, iniciada por Miguel Ángel Arce, tiene como objetivo proporcionar una plataforma para el intercambio de conocimientos y la colaboración entre consultores del ecosistema Zoho.💪 La plataforma Zherpa.ai tiene como objetivo unir a la comunidad de Zoho para colaborar, comunicarse y crecer en sus habilidades y conocimientos, y en última instancia, brindar más valor como usuarios de Zoho.💡 El orador plantea la cuestión de dónde pueden los clientes encontrar los recursos y conocimientos necesarios para implementar un gran proyecto de CRM, enfatizando la necesidad de soluciones accesibles.💡 El éxito de la implementación de un proyecto se puede perder si el cliente no cuenta con los recursos adecuados y el personal capacitado para mantenerlo.🧠 Zherpa.ai permite a las empresas filtrar perfiles según habilidades y experiencia específicas, lo que les permite encontrar no solo especialistas en CRM, sino también excelentes vendedores que pueden utilizar eficazmente las herramientas de CRM en sus tareas diarias.📚 Zherpa tiene como objetivo conectar profesionales que han crecido en sus carreras utilizando las herramientas de Zoho, ofreciendo una plataforma para que las empresas encuentren personal para diversas áreas de su negocio, incluida la gestión de inventario.💡 Es importante que los consultores tengan una presencia visible y activa en la plataforma CRM en la que dicen ser expertos, ya que les aporta credibilidad y demuestra su conocimiento y experiencia.🌍 El concepto de comunidad global permite transferencias instantáneas de valor, independientemente de la ubicación geográfica, creando un sistema más interconectado y eficiente.🌍 Al aprovechar la tecnología, las personas y el conocimiento compartido, la comunidad Sherpa fomenta la colaboración y ayuda a personas y empresas a alcanzar sus objetivos.🌐 La intrigante combinación de que Zherpa.ai sea a la vez descentralizado y centralizado, lo que llama la atención y plantea dudas sobre su funcionalidad.📚 El objetivo es ampliar el conocimiento y empoderar a los usuarios en la era del conocimiento, enfatizando la importancia del aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades.🌍 La era del conocimiento es cada vez más importante para el éxito en el mundo empresarial, creando oportunidades de crecimiento y empleo. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Implementando Inteligencia Artificial en la industria de Retail #conversacionesdecrm 57:05

39 weeks ago57:05

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Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail. #conversacionesdecrm Francisco Kemeny: https://www.linkedin.com/in/kemeny/Francisco es también Founder Member, del el Club de la IA. Grupo de WhatsApp con miles de seguidores sobre el tema de IA: https://www.linkedin.com/company/elclubdelaia/posts/?feedView=allTemas:🛍️ La Inteligencia Artificial en la industria minorista puede optimizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.🌍 Las empresas puedan tener sus propios sistemas avanzados de IA integrados en sus operaciones, pero también tengan la opción de acceder a capacidades de IA más específicas y complejas a través de plataformas como Open AI.💡 La implementación de IA en el comercio minorista puede permitir a las empresas extraer información, definir procesos, automatizar tareas e incorporar aprendizaje, brindándoles una ventaja única sobre la competencia.💡 El verdadero valor de la IA se logra cuando se implementa y se pone a trabajar en escenarios comerciales reales.🤖 La implementación de IA en la industria minorista puede automatizar tareas repetitivas y cerrar brechas en los procesos, lo que permite una toma de decisiones y una generación de acciones más eficientes basadas en la entrada de datos.📱 La integración de la tecnología de inteligencia artificial en el comercio minorista puede cerrar la brecha entre las tiendas físicas y las plataformas de comercio electrónico, brindando a los clientes una experiencia de compra perfecta.🔄 El rápido ritmo de cambio en la industria requiere que las organizaciones aprendan, se adapten y realicen cambios internos constantemente para mantenerse a la vanguardia, ya que nuevas tecnologías como GPT-4 y futuras iteraciones continuarán dando forma a la industria.Aplicaciones de IA en el servicio al cliente📦 Los chatbots de IA pueden ayudar a resolver los problemas de los clientes accediendo a la base de datos y proporcionando información sobre el pedido, como si está perdido o en camino.📞 Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial en plataformas como WhatsApp pueden mejorar el servicio al cliente al brindar respuestas rápidas y eficientes a consultas e información sobre tickets. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de Inteligencia Artificial en Zoho 50:52

40 weeks ago50:52

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Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho.La inteligencia artificial de Zoho está basada en diferentes modelos de lenguajes, y el contexto de los datos, y en el "next best action".#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #zoho #zohocrm #zohoone ¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Podcast de CRM sobre Zohohttps://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24 ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyos 45:12

43 weeks ago45:12

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Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Otros videos sobre Salesforce con Jesus Hoyoshttps://www.youtube.com/results?search_query=jesus+hoyos+salesforce Podcast de CRM sobre Salesforcehttps://podcast.cx2advisory.com/category/salesforce/ ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Optimiza el CRM, la Omnicanalidad y la Calidad de Datos antes de empezar con IA 18:52

44 weeks ago18:52

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En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, hablamos de los 3 requisitos que tienes que considerar para implementar IA en tu CRM.Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/#TomandoCafeConJesusHoyoshttps://podcast.cx2advisory.com/category/tomando-cafe/La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagementHablemos de inteligencia artificial en el ecosistema de CRMhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Hablemos-de-inteligencia-artificial-en-el-ecosistema-de-CRM5 casos de uso para empezar una Prueba de Concepto usando Inteligencia Artificial con tu CRMhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/5-casos-de-uso-para-empezar-una-Prueba-de-Concepto-usando-Inteligencia-Artificial-con-tu-CRMDimensiones de la Calidad de Datos del Clientehttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-calidad-de-datos-y-golden-record-requisitos-para-implementar-un-customer-data-platform#crm #ia #calidaddedatos #cdp #dataquality #solvis ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Sinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en SugarCRM 48:32

44 weeks ago48:32

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Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Zac Sprackett, CTO en SugarCRM, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece SugarCRM.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvisResponsible AIhttps://www.sugarcrm.com/blog/responsible-innovation-large-language-models/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/ ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Zoho para todos: la democratización del CRM 45:11

45 weeks ago45:11

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En este podcast de #capsulasdecustomerengagement, nos visitan Valentin Valle, Director Comercial en Solvis, y Alejandro Domínguez, Project Manager en Solvis, para conversar un rato sobre las nuevas noticias de Zoho que anunciaron durante su evento anual en Austin, Texas.Zoho anuncio: Zoho CRM for Everyone, Zoho Collaboration, Zoho Apptics, y mas candados para la seguridad y privacidad de Zoho. Ah! Si nos hablaron de Zoho ZIA, su inteligencia artificial.Zoho reconoce a Solvis Consulting como Partner Emergente del Añohttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/solvis-incursionando-hacia-transformacion-digital-end-to-end-Zoho-OneEcosistema de Zohohttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Zoho-one-plataforma-customer-engagementZoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24 ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Sinergia de la IA y CRM: Descubre las Opciones de IA en Zendesk #tomandocafeconjesushoyos 51:07

45 weeks ago51:07

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Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.En este episodio nos acompaña, Gilberto Garza, VP de Ventas de Latam, Zendesk.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369 Omnicanalidad a base de conversaciones y no a base de canales #zendesk #cx2advisory #omnicanalidad https://www.youtube.com/watch?v=oh9Reee2trM&tZendesk ofrece IA centradas en el lenguaje, la intención y los sentimientos, ofreciendo modelos básicos de IA de forma gratuita y avanzados. Y con un modelo de precio basados en resultados. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Inteligencia Artificial Conversacional: Realidades y Futuro en CRM y Experiencia del Cliente #ia #cx 1:05:00

46 weeks ago1:05:00

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Las Estrategias Omnicanales en Latam 56:38

47 weeks ago56:38

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Jorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/El estudio lo pueden bajar aquí: https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanalGracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp.WoowUp: https://www.woowup.com/Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun.https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/CX2Advisoryhttps://www.cx2advisory.com/Solvis Consultinghttps://www.solvisconsulting.com/#cdp #retail #crm #omnicanalidad ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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The evolution of CRM: AI, No-Code and Platforms 41:58

48 weeks ago41:58

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Cameron Marsh, Senior Analyst at Nucleus Research, returns to #tomandocafeconjesushoyos to discuss the recent innovation on #crm around Artificial Intelligence, No-Code and Platforms. We discussed the realities of the cost to implement AI, the use of No-Code to save money, and the use of platforms to manage the customer engagement. Some of the vendors to make reference to are: Zoho, Zendesk, Salesforce, ServiceNow and HubSpot.Key Topics🧠 The evolution of CRM involves the use of artificial intelligence to gather and analyze data from various sources, revolutionizing the way businesses manage their customer relationships.🤖 AI technology should not sacrifice the quality of customer interactions for the sake of productivity, as losing a customer due to a bad experience is more expensive than the technology itself.🤖 Zendesk's' unique approach to AI agents only charging when they can automatically resolve a ticket with zero customer interaction is a game-changer in the CRM industry.📊 Companies in Latin America are expected to be fully immersed in AI with real financial investments by 2027, indicating a rapid adoption of AI technology in the region.🧠 The success of AI depends on the quality and consistency of the data it learns from, making a single platform for data integration crucial for optimal performance.📊 Data consistency and accessibility are crucial for making data actionable and driving next best action marketing and sales.🧠 Trust and relationship between the vendor and the customer are essential for successful AI implementation and pricing transparency.🧠 Cutting through marketing jargon and focusing on tangible results will drive technology forward and increase adoption. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Por Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World Class 45:43

51 weeks ago45:43

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Conversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor.🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples intentos fallidos y desperdiciar recursos.🤷‍♂️ Sin un lenguaje común y especialistas cualificados, los proyectos de CRM están condenados al fracaso.💬 Los consultores tienen el deber de hacer preguntas difíciles y mantener discusiones honestas, incluso si esto puede generar fricciones iniciales, ya que, en última instancia, contribuye al éxito del proyecto.🎻 "Un proyecto con una orquesta completamente desafinada, donde tecnología y estrategia no están alineadas, resultará en una implementación de CRM caótica e ineficaz."🎶 La estrategia del cliente debe ser tan dinámica como la tecnología, como un director de orquesta de salsa que sabe qué sentimiento quiere provocar cuando suena su música. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Los CRMs Hacen Complicado Que Una Persona Pueda Actualizar Un Campo 37:24

1 year ago37:24

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Los CRMs hacen complicado que una persona pueda actualizar un campo - Uso de herramientas de automatización, no code y low code para mejorar el uso del #CRMGabriel Neuman regresa a #conversacionesdecrm para hablar sobre porque fallamos en ofrecer beneficios a los usuarios del CRM, y como con herramientas y funcionalidades de automatización, low code y no code se puede optimizar el uso del CRM para el beneficio de los usuarios.Gabriel Neuman: https://www.linkedin.com/in/gabrielneuman/Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting#crm #lowcode #nocode #rpa ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service 47:03

1 year ago47:03

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Creatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcodeTemas:📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente.🔄 Sin código, las empresas tienen la capacidad de modificar los procesos comerciales y recopilar puntos de datos adicionales muy fácilmente, lo que permite la implementación en producción hasta tres veces por semana.🌐 Creo es una plataforma de desarrollo de aplicaciones sin código que respalda el desarrollo ciudadano y brinda herramientas al grupo de TI para respaldar la gobernanza y la creación de integraciones.📊 La importancia de un modelo de datos bien diseñado, como la asociación de objetos potenciales con clientes, es crucial para una integración perfecta entre las funciones de marketing, ventas y servicio al cliente.🤖 Creatio reúne la IA tradicional y la IA generativa en una única experiencia unificada, a diferencia de Salesforce, donde tendrías que unir diferentes productos.🤖 Los datos incorrectos provocan alucinaciones, lo que resalta la importancia de una buena gobernanza y controles de protección de datos cuando se utilizan soluciones de IA generativa.🧠 El gran tema de la IA es cómo prevenir y monitorear las alucinaciones, destacando la importancia de controlar y gobernar los escenarios generativos de la IA.🚀 La sinergia de la IA y No Code puede permitir a las empresas avanzar rápidamente con su sistema CRM, brindando flexibilidad y liderazgo intelectual en el mundo sin código. ¡Hablemos! Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos. Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador. Conectemos en LinkedIn . Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.…

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Tendencias En El Ecommerce Latinoamericano Que Debes Conocer 53:14

1 year ago53:14