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#14: Customer Experience Management mit Beppe de Vincenti
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Loyalty Talk mit Beppe de Vincenti, Gründer & Managing Partner von nexa Consulting
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In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti. Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch.
Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und positive Emotionen zu generieren.
Des weiteren gibt Beppe Einblick in die wichtigsten Insights aus der Swiss CEX Study. So unter anderem über die Bedeutung und die Maturität von CEM in den Schweizer Unternehmen sowie die grössten Herausforderungen für die Unternehmen im Zusammenhang mit Customer Experience Management. Zudem erläutert Beppe die wichtigsten Schwerpunkte der Unternehmen im Bereich CEM wie Digitalisierung, Co-Creation und Design Thinking.
Weiterführende Links:
nexa: www.nexa.ch
Swiss CEX Study 2020: http://www.nexa.ch/de/portfolio-item/swiss-ces-study-2020-de/
CXPA: www.cxpa.org
Webinars CXPA: https://www.cxpa.org/grow-your-knowledge/onlinecxresources/webinars
European Customer Centricity Awards: https://europeancustomerawards.com
Buch Outside In: https://www.amazon.de/Outside-Putting-Customers-Center-Business/dp/1477800085
Twitter/LinkedIn must follows:
Colin Shaw: @ColinShaw_CX
Jeanne Bliss: @JeanneBliss
Shep Hyken: @Hyken
Annette Franz: @annettefranz
Claire Boscq-Scott: @cbsbusyqueenbee
James Dodkins: @jdodkins
Stacy Sherman: @stacysherman
Clare Muscutt: @ClareMuscutt
Gregorio Uglioni: @UglioniG
Cyrill Luchsinger: nur auf LinkedIn
Clubhouse Gruppen: CX Guru und CXPA Schweiz
Beppe de Vincenti auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/beppedevincenti
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader
Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch
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