«Вы считаете, что я миллионерша?!» Как работать с недовольством и возмущением

Дышите — не дышите

Content provided by Заварили. All podcast content including episodes, graphics, and podcast descriptions are uploaded and provided directly by Заварили or their podcast platform partner. If you believe someone is using your copyrighted work without your permission, you can follow the process outlined here https://player.fm/legal.

10M ago 39:56

MP3•Episode home

В этом эпизоде говорим, как общаться с возмущёнными пациентами и клиентами. Как остановить агрессию и направить разговор в конструктивное русло. Как доктор может показать, что понимает эмоции собеседника, и успокоить его.

В гостях Елена Клепикова — ветеринар, врач интенсивной терапии. Она разговаривает с владелицей тяжелобольной собаки, и пытается объяснить ей, почему лечение питомца такое дорогое.

Разобраться в коммуникативных проблемах гостю помогает преподаватель и основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист паллиативной медицины Анна Сонькина-Дорман, а роль владелицы собаки играет симулированный пациент Юлия кауль.

Этот подкаст сделан в студии «Заварили».

Наш канал в Telegram: https://t.me/so_obshenie

А ещё мы есть на Boosty! Там можно оформить подписку и отправлять донаты: https://boosty.to/diwyte

Над выпуском работали:

Шоураннер: Альберт Ольховиков

Редактор: Дарья Чучалова

Звукорежиссёр: Михаил Васильев

Композитор: Кира Вайнштейн

Дизайн обложки: Вика Лобацевич

30 episodes

#Фитнес #Общество #Отношения #Образование #Самосовершенствование #Психическое Здоровье #Заварили #Врача #Диалог #Доктор Кто #Здоровье #Коммуникация #Медецина #Пациент