Over alles wat er rond marketing zweeft, wordt stoer over gedaan, er wordt zoveel onzin gepraat. Het wordt tijd voor een marketing podcast die de marketing bull scheidt van de branie. Die marketeers willen we middels deze toerusten met waardevolle tips om hun werk beter te doen. Vragen of opmerkingen? Mail naar podcast@contentleaders.nl.
…
continue reading
Marketing
public
[super 1695775]
Best Marketing Podcasts We Could Find
Best Marketing Podcasts We Could Find
Gemakkelijk uitgelegd is marketing de manier van kopen en verkopen.van producten en diensten. In wat meer detail is het de kunst van het creëren, comminiceren, leveren en ruilen van producten van waarde voor cliëntren, partners en de gemeenschap. Marketing heeft zich de laatste tijd flink verspreid over het internet. Internetexperts reizen regelmatig af naar internetmarketing bedrijven, onder andere online marketing, content marketing, reclamering en sales. Als je interesse hebt om meer te weten te komen over marketing in het algemeen, kan deze catalogus mogelijk veel helpen. Het bestaat uit podcasts die beginners kunnen helpen met het maken en waarmaken van hun business plan, terwijl experts nog steeds ervan kunnen genieten. Er zijn ook podcasts te vinden over partnermarketing, sales en markweting, dienstmarketing, brand strategy, doelgroep marketing, brand management, marketingonderzoek, en zelfs salestrainingen. Buiten dit kan je ook in meer detail leren hoe sommige experts hun online carriëres begonnen en wat hun ervaringen waren.
1
OKG 84 – Héél veel enthousiaste klanten en medewerkers bij Viisi met Tom van der Lubbe
49:23
49:23
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
49:23
Viisi is een hypotheekadviseur. Tot zover niets bijzonders. Wat Viisi wel bijzonder maakt is dat ze bijzonder veel hele enthousiaste klanten en medewerkers hebben. Op Trustpilot krijgen je bijvoorbeeld 4.9 op basis van 520 reviews. Daarnaast hebben ze de prijs voor Great Place to Work gewonnen. In deze aflevering spreek ik met Tom van der […] Het b…
…
continue reading
1
OKG 83 – Twentse Klantgerichtheid bij Kees Smit Tuinmeubelen met Henk Smit
43:49
43:49
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
43:49
In deze aflevering ga ik in gesprek met Henk Smit, directeur van Kees Smit Tuinmeubelen. Sinds Henk dit bedrijf zo’n 8 jaar geleden van zijn vader heeft overgenomen, heeft het een ongelooflijke groei doorgemaakt, zonder de Twentse Klantgerichtheid te verliezen. Ik spreek met Henk over zijn visie op klantbeleving, leiderschap en hoe hij ervoor zorgt…
…
continue reading
1
OKG 82 – Spelen voor een betere klantbeleving met Marcel Mens
33:09
33:09
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
33:09
Ga naar https://www.sixstarservice.nl/lancering om je in te schrijven voor de digitale lancering van de Six Star Service Game! In deze aflevering spreek ik met Marcel Mens over de kracht van gamification. Marcel is oprichter van één van de meest toonaangevende bureaus van Nederland over gamification: AtHand. We hebben we technologie van AtHand geco…
…
continue reading
1
OKG 81 – The Offer You Can’t Refuse met Steven van Belleghem
35:13
35:13
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
35:13
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken heb ik een man te gast die geen introductie behoefte in de wereld van Customer Experience: Steven van Belleghem. Ik ga met Steven in gesprek over zijn nieuwste boek: The Offer You Can’t Refuse. In dit boek gaat Steven in op de volgende stap in customer experience. Hoe […] Het bericht OKG 81 – The Offer …
…
continue reading
1
OKG 80 – Klantgerichtheid bij Porsche Centrum Gelderland met Mark Wegh
56:54
56:54
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
56:54
In deze aflevering hoor je een interview van Sydney Brouwer met Mark Wegh, eigenaar en oprichter van Porsche Centrum Gelderland (PCG). PCG staat in heel Europa bekend als hét voorbeeld van klantgerichtheid en klantbeleving binnen Porsche. Klanten komen vanuit het hele lander om in Heteren een auto te kopen, terwijl er andere Porsche centra veel […]…
…
continue reading
1
OKG 79 – Maak een onvergetelijke indruk op klanten met Six Star Service
45:19
45:19
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
45:19
In deze aflevering zijn de rollen omgedraaid. Ik word geïnterviewd door collega spreker Feike Cats over mijn nieuwe boek Six Star Service. Six Star Service is service die zo goed is dat het een extra ster verdient. Feike bevraagt mij over het boek en de filosofie achter Six Star Service. Luister en geniet! Klik hier […] Het bericht OKG 79 – Maak ee…
…
continue reading
1
OKG 78 – Experimenteren naar een betere klantbeleving met Kevin Weijers
39:42
39:42
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
39:42
In deze aflevering spreek ik met spreker en experimenteer-expert Kevin Weijers. Kevin is auteur van het boek “21 dagen niet klagen”. Het boek gaat over experimenteren en hoe dat jezelf en je organisatie verder kan helpen. We gaan in gesprek over het belang van experimenteren en hoe het kan helpen bij het bouwen van een […] Het bericht OKG 78 – Expe…
…
continue reading
1
OKG 77 – Klantgerichtheid in crisistijd met Danielle de Jonge
29:02
29:02
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
29:02
We zitten in een crisis, zowel qua gezondheid als qua economie. Wat voor impact heeft een crisis op je klanten en op klantgerichtheid? Daarover ga ik in deze aflevering in gesprek met Danielle de Jonge, collega spreker, auteur en expert. We gaan het hebben over acquisitie, klantgerichtheid en waarom het juist nu de tijd is […] Het bericht OKG 77 – …
…
continue reading
1
#06 | Online podcast opnemen met gasten vanuit huis - Tips, trucs en een gratis tool!
4:12
4:12
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
4:12
De huidige situatie maakt het vrij lastig om met gasten om tafel te gaan om een een podcast op te nemen. Dus hoe maak je een podcast op afstand? In deze podcast neem ik je mee met mijn tips, trucs en tools om met gasten een podcast te produceren vanuit jouw eigen huis!
…
continue reading
1
OKG 76 – Relaties bouwen is mensenwerk met Xavier van Leeuwe
37:18
37:18
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:18
In deze aflevering heb ik voor de tweede keer Xavier van Leeuwe op bezoek. De eerste keer zat hij bij NRC, nu is hij Directeur Consumentenmarkt bij Mediahuis Nederland. Het tweede boek van Xavier en Matthijs van de Peppel heet Mensenwerk en daarover hebben we het in deze aflevering. Want het maken van enthousiaste klanten […] Het bericht OKG 76 – R…
…
continue reading
1
OKG 75 – Klanten vinden en binden met humor met Jos Burgers
31:26
31:26
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
31:26
In deze 75e aflevering van de podcast heb ik Jos Burgers te gast. Jos hoorde je al eerder in aflevering 37 en is de meest gevraagde spreker over klantgerichtheid in Nederland. In deze aflevering spreken we over zijn nieuwe boek Thuis ben ik niet zo leuk. Dat boek gaat over hoe je klanten kan vinden […] Het bericht OKG 75 – Klanten vinden en binden …
…
continue reading
1
OKG 74 – De taal van klantbeleving met Tanja Schilthuizen
31:41
31:41
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
31:41
Taal is een ongelooflijk belangrijk onderdeel van klantbeleving en gastvrijheid, maar weinig mensen staan daar bij stil. In deze aflevering heb ik hospitality expert Tanja Schilthuizen te gast. Tanja is het best bewaarde geheim uit Hospitality-land. Want hoewel ze geen website heeft, zit ze een jaar vooraf al volgeboekt en werkt ze met de meest […]…
…
continue reading
1
OKG 73 – Leiderschap in Loyaliteit met Glenn Vergoossen
33:05
33:05
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
33:05
Glenn Vergoossen is binnen het trainingsinstituut Franklin Covey in Nederland de expert op het gebied van loyaliteit en enthousiaste klanten. Glenn schreef mee aan de Nederlandse versie van het boek “Leading Loyalty”, vertaald naar Leiderschap in Loyaliteit. In deze aflevering spreek ik met Glenn over hoe je leiding geeft aan een team dat enthousia…
…
continue reading
1
OKG 72 – Creating more Punk Customer Experiences with Adrian Swinscoe
28:39
28:39
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
28:39
Adrian Swinscoe is author of the book PunkCX. Adrian’s view is that everyone in the customer experience field is doing the same (boring) things. We are all customer journey mapping, we all do NPS research, but no one really create customer experiences that really stand out. PunkCX is a manifesto to be more daring and […] Het bericht OKG 72 – Creati…
…
continue reading
1
OKG 71 – Service op het hoogste niveau met Butler Laurens
34:16
34:16
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
34:16
Als je denkt aan het hoogste niveau van service denk je misschien wel aan een butler. En als je het hebt over butlers dan is er één man die er alles over kan vertellen: Butler Laurens. Laurens Spanjersberg is ruim 20 jaar lang butler op het allerhoogste niveau geweest: ambassadeurs, CEO’s en zelfs de Koninklijke […] Het bericht OKG 71 – Service op …
…
continue reading
1
OKG 70 – Gastvrijheid bij de NS met Pauline Bron
35:42
35:42
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
35:42
Gastvrijheid in de trein is een belangrijk punt voor de NS om de reisbeleving te verbeteren. In deze aflevering vertelt Pauline Bron, Customer Experience Manager bij de NS, over hoe NS werkt aan een gastvrijere beleving. Zij heeft een groep enthousiaste conducteurs verzameld en vanuit die groep starten ze een gastvrije beweging. Laat je inspireren …
…
continue reading
1
#05 | Seniorenmarketing = alles behalve belegen!
46:11
46:11
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
46:11
Alweer de vijfde aflevering van Marketing bull & branie, een alles behalve belegen aflevering dit keer. Deze week zitten we aan tafel met Jan-Peter Boer, online/strategisch marketeer bij Smienk trapliften en nu ook freelancer. Onder zijn bezielende (bege)leiding is Smienk behoorlijk gegroeid. In die periode heeft hij de kunst van marketing voor sen…
…
continue reading
1
OKG 69 – Een NPS beweging starten in een multinational met Izaac van Kralingen.
40:44
40:44
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
40:44
Izaac van Kralingen werkt bij BSH, bekend van o.a. Siemens en Bosch huishoudapparaten. De functietitel in zijn email handtekening is “Superpromoter of NPS”. Die titel is meer dan terecht, want Izaac heeft ervoor gezorgd dat NPS van een enkele meting in 2011 in Nederland, naar een way-of-working in 30 landen is geworden. In deze aflevering […] Het b…
…
continue reading
1
#04 | De ins and outs van een marketing stage
44:14
44:14
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
44:14
Alweer de vierde aflevering van Marketing bull & branie, het is bijna niet meer bij te houden. Deze week zitten we aan tafel met drie (g)oud(e) marketing stagiairs: Mark Steenbeek, Milan Blauwendraat en Bas van Domselaar. Een aflevering vol met stellingen over marketingstages én hoe ze uiteindelijk in de marketingwereld zijn gaan werken. https://co…
…
continue reading
1
#03 | Klantmarketing, beginnen is winnen! Marketing voor bestaande klanten
51:56
51:56
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
51:56
Advertising, website verkeer, optimalisatie, leadgeneratie, veel marketingfunnels houden op na het binnenhalen van een lead. Niet bij Rik ten Wolde van AFAS Software, voor hem begint het daar. Hij houdt zich dagelijks bezig met klantmarketing. Niet alleen, vanuit de ivoren marketing toren, maar met een heel team verweven in de organisatie. Één ding…
…
continue reading
1
OKG 68 – Het geheim van gastvrijheid met Laura de la Mar
36:20
36:20
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
36:20
Als je denkt aan gastvrijheid, dan denk je aan hotels, restaurants en andere plekken waar je geen klanten hebt, maar gasten. Gastvrijheid is echter van groot belang voor alle bedrijven, zegt Laura de la Mar. Zij is oprichter van het trainingsbureau Gastvrijheid in Bedrijf en auteur van het boek Het Geheim van Gastvrijheid. In deze […] Het bericht O…
…
continue reading
1
#02 | Zoekmachine marketing - SEO, SEA, linkbuilding en de kansen van voicesearch
43:39
43:39
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
43:39
Aflevering twee van deze marketing podcast gaat over Zoekmachine Marketing. Israel van Bedijk, Milan Blauwendraat en Cornelis Scheltinga vertellen hoe zij dit belangrijke onderdeel aanpakken, en geven concrete tips hoe je dichter bij plek '0' kunt komen. https://contentleaders.nl/podcast-marketing-bull-branie/ Tools die je kunnen helpen met zoekmac…
…
continue reading
1
OKG 67 – De humor van klantgerichtheid met Guido Weijers
44:46
44:46
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
44:46
Voor deze warme Juli maand een luchtige aflevering. Ik heb Guido Weijers te gast om het te hebben over de humor van klantgerichtheid. Want er is veel te lachen op het gebied van klantgerichtheid. In deze aflevering delen we mooie anekdotes, gave verhalen en een aantal lessen op het gebied van klantgerichtheid. Zet je zonnebril […] Het bericht OKG 6…
…
continue reading
1
#01 | De (on)zin van Marketing Automation
44:07
44:07
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
44:07
In de eerste aflevering van deze marketing podcast gaan Israel van Bedijk, Roald van den Berkhof en Cornelis Scheltinga diep in op Marketing Automation. Geen abstracte theorieën, maar praktische tips, tricks en tools waarmee jij als marketeer direct aan de slag kunt. https://contentleaders.nl/podcast-marketing-bull-branie/ Marketing Automation tool…
…
continue reading
1
OKG 66 – De transformatie naar een mensgerichte organisatie met Michiel Goemans (Kinki Kappers)
49:56
49:56
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
49:56
In mijn theorie kan een organisatie maar op één van twee manieren gebeuren: of een door een verandering van leiders of door een verandering in leiders. In deze aflevering spreek ik met Michiel Goemans, ondernemer bij Kinki Kappers en een goed voorbeeld van de tweede categorie. De kapperszaken van Michiel zijn getransformeerd van heel hiërarchisch […
…
continue reading
1
OKG 65 – Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer
39:39
39:39
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
39:39
Neem een kijkje in de keuken van De Librije en ontdek het geheim achter de unieke beleving. Tjeerd den Boer is al lang betrokken bij dit 3-sterren restaurant en vertelt wat er voor nodig is om een High Performance Organisatie als dit te runnen. Het bericht OKG 65 – Een kijkje in de keuken bij De Librije met Tjeerd den Boer verscheen eerst op Sydney…
…
continue reading
1
OKG 64 – Geef medewerkers de ruimte voor geweldige service met Hans de Wolff
36:55
36:55
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
36:55
“Een proces is slechts een tijdelijk antwoord op een klantvraag”. Zomaar één van de uitspraken van Hans de Wolff in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Tot halverwege 2018 was Hans directeur van de retail tak bij Triodos. In september maakte hij de overstap naar SUSA flexibel studentenwerk. In mijn ogen is Hans een voorbeeld […] Het bericht…
…
continue reading
1
OKG 63 – Een legendarische klantbeleving bouwen en behouden met AMP Groep.
39:17
39:17
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
39:17
AMP Groep is waarschijnlijk niet een naam die gelijk een belletje doet rinkelen. En dat is jammer. Dit bedrijf bezorgt gevoelige producten en documenten waar extra veiligheid voor vereist is. Denk aan paspoorten, medicijnen en bepaalde bankproducten. En dit doet AMP Groep op een erg klantgerichte manier. Want op basis van meer dan 1 miljoen […] Het…
…
continue reading
1
OKG 62 – Klanten of medewerkers eerst met Arjen Banach
42:16
42:16
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
42:16
Arjen Banach is naast goede vriend ook expert op het gebied van organisatiecultuur en werk van de toekomst. Arjen houdt zich veel op veel verschillende manieren bezig met deze onderwerpen. Hij is o.a. spreker, is Chief Happiness Office bij zorginstelling Cosis en heeft de Energie aan het Werk podcast. In deze aflevering gaan we o.a. […] Het bericht…
…
continue reading
1
OKG 61 – Verleuken voor klanten en medewerkers met Feike Cats
34:42
34:42
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
34:42
In de eerste aflevering van 2019 heb ik collega spreker en Klanthousiast Feike Cats van Houden van Klanten te gast. Feike heeft vier boeken geschreven over klantgerichtheid en de laatste gaat over Verleuken. Feike’s stelling: beter maakt niet altijd leuker, maar leuker maakt bijna altijd beter. Hoe kan je het leuker maken voor klanten en medewerker…
…
continue reading
1
OKG 60 – Hoe De Bijenkorf zorgt voor een geweldige klantbeleving met Ankie Straathof
37:32
37:32
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:32
De Bijenkorf is hét voorbeeld van een winkelketen dat de premium markt bedient. Bij een premium merk hoort een geweldige klantbeleving. Die beleving staat dan ook centraal in de strategie van De Bijenkorf. Ankie Straathof is Manager Customer Care bij winkelketen en vertelt in deze aflevering hoe ze elke dag zorgt voor enthousiaste klanten. In […] H…
…
continue reading
1
OKG 59 – NPS: wat waar is en wat niet met Dave Wurms
33:55
33:55
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
33:55
NPS (Net Promoter Score) is één van de meest gebruikte KPI’s in de wereld van Customer Experience. Het kan bedrijven helpen hun klantbeleving te verbeteren, maar tegelijkertijd kan het ook heel veel kwaad doen. In deze aflevering spreek ik over alle voor- en nadelen van NPS met Dave Wurms van Focus Feedback. We besproken hoe […] Het bericht OKG 59 …
…
continue reading
1
OKG 58 – 40 jaar leiderschapslessen van Disney veteraan Lee Cockerell
21:58
21:58
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
21:58
Op 27 september had ik de eer om Lee Cockerell te interviewen live vanaf het podium op CX in one Day. Het gesprek ging via Skype waardoor het nu ook op mijn podcast gepubliceerd kan worden. Lee begon in 1990 bij Disney om Disneyland Parijs te openen. Hierna maakte hij de overstap naar Disney World […] Het bericht OKG 58 – 40 jaar leiderschapslessen…
…
continue reading
1
OKG 57 – The blue dot consumer with Ken Hughes
39:44
39:44
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
39:44
In this episode of Over Klanten Gesproken I speak with Ken Hughes from Ireland. Ken is a thought leader and international keynote speaker on Retail and Shopper experience. I’ve had the pleasure of sharing the stage with Ken at a Retail Conference in Belgium. We shared stories and I invited him to the podcast to share a […] Het bericht OKG 57 – The …
…
continue reading
1
OKG 56 – Alleen maar fans bij Installatiebedrijf Verspeek met Martijn Verspeek
47:37
47:37
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
47:37
Installatiebedrijf Verspeek is een bijzonder bedrijf. Toen eigenaar Martijn Verspeek de club zes jaar geleden overnam van zijn vader bestond het uit twee personen. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot c.a. 20 personen. Deze groei komt door de visie van Martijn. Zijn doel is om alleen maar fans te maken van klanten en medewerkers. In […] Het ber…
…
continue reading
1
OKG 55 – De sleutel tot ware transformatie met Morgan Thomas
35:34
35:34
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
35:34
In deze aflevering van Over Klanten Gesproken staat het onderwerp Transformatie centraal. Te gast is Morgan Thomas, partner bij de Great Performance Group. Ik werk al enkele jaren samen met Morgan op het gebied van cultuur en leiderschapstransformatie. Morgan komt uit Zuid-Afrika (deze aflevering is dan ook in het Engels) en helpt organisatie en me…
…
continue reading
1
OKG 54 – Daan Noordeloos over Evidence Based Customer Experience
38:24
38:24
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
38:24
Daan Noordeloos ken je wellicht van Transavia, waar hij al jaren verantwoordelijk is voor de customer experience. Naast zijn werk daar is hij ook oprichter van PEBex. Platform for Evidence Based experience. Met PEBex helpt hij CX professionals om aantoonbaar de klantbeleving van hun organisatie te verbeteren. En dat is juist waar in het CX […] Het …
…
continue reading
1
OKG 53 – Verdiende aandacht van je klanten met Klaas Weima
31:20
31:20
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
31:20
In deze aflevering spreek ik met Klaas Weima, oprichter van reclamebureau Energize en host van de CMOTalk podcast. In deze aflevering spreken we niet over de binnenkant van klantgerichtheid, cultuur en leiderschap, maar over de buitenkant. Hoe trek je op klantgerichte wijze de aandacht van je klant? Of zoals Klaas het zegt: hoe zorg je […] Het beri…
…
continue reading
1
OKG 52 – De 8 principes van klantgericht leiderschap
35:12
35:12
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
35:12
Deze aflevering van Over Klanten Gesproken is een bijzondere aflevering. De podcast is opgenomen de dag voordat mijn boek Klantgericht Leiderschap officieel in de winkels ligt. En daar ben ik heel enthousiast over. In deze aflevering ben ik dan ook zelf te gast om over mijn boek te vertellen en word ik geïnterviewd door Klaas Weima (je […] Het beri…
…
continue reading
1
OKG 51 – Klantgerichtheid is verwarrend eenvoudig met Jan van Setten
33:04
33:04
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
33:04
In deze aflevering heb ik collega, woordkunstenaar en held Jan van Setten te gast. Jan is één van de meest gevraagde sprekers van Nederland als het gaat om gedragsverandering, persoonlijk leiderschap en klantgerichtheid. Hij heeft net zijn nieuwe boek L.I.V.E. uitgebracht, wat staat voor ‘Leven Is Verwarrend Eenvoudig’. In deze aflevering hebben we…
…
continue reading
1
OKG 50 – Klantgerichtheid op rolletjes met Niek van den Adel
37:32
37:32
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:32
Je bent eind 20, verdient een flinke boterham als consultant en bent doodongelukkig in je werk. Wat doe je dan? Je koopt een motor om je plezier in je vrije tijd te halen. Dat is hoe het leven van Niek van den Adel er acht jaar geleden uit zag. Op een dag maakte hij een rit met […] Het bericht OKG 50 – Klantgerichtheid op rolletjes met Niek van den…
…
continue reading
1
OKG 49 – 3 dingen waar je je in 2018 niet meer druk over hoeft te maken als CX professional
37:56
37:56
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:56
De afgelopen jaren stond de eerste aflevering van het jaar in het teken van de trends op het gebied van customer experience die je kan verwachten in het komende jaar. Ik vroeg een aantal andere experts om een voorspelling te doen. Dit jaar heb ik besloten het anders te doen. In deze aflevering kijken we […] Het bericht OKG 49 – 3 dingen waar je je …
…
continue reading
1
OKG 48 – Hoe bouw je een service excellence organisatie? met Jean-Pierre Thomassen
36:48
36:48
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
36:48
Service Excellence is in de afgelopen jaren een begrip geworden in de wereld van customer experience en klantgerichtheid. Het is een stichting, boek, opleiding en zelfs een Europese norm. In de kern gaat het over hoe je een klantgerichte organisatie bouwt. Het initiatief hiertoe is genomen door Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen. Jean-Pierre is …
…
continue reading
1
OKG 47 – Hoe Pulitzer Amsterdam elke dag een 5-sterren beleving biedt.
37:56
37:56
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:56
Pulitzer Amsterdam is één van de meest iconische en best beoordeelde hotels van Amsterdam. Het hotel bestaat uit 25 grachtenpanden aan de Prinsengracht en Keizersgracht die aan elke gekoppeld zijn. Het team in het hotel is elke dag bezig met één doel: het creëren van memorabele ervaringen voor de ruim 400 dagelijkse gasten. Dat is […] Het bericht O…
…
continue reading
1
OKG 46 – Klantbetekenis toevoegen tijdens sales met Richard van Kray
31:40
31:40
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
31:40
Niet eerder besteedde ik in mijn podcast aandacht aan de rol van sales bij een goede klantbeleving. Tot deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Het salesproces heeft een grote impact op de klantbeleving. Hoe zorg je dat ook dit een positieve ervaring wordt voor de klant? Wat kan je doen om ook in die fase […] Het bericht OKG 46 – Klantbetekenis…
…
continue reading
1
OKG 45 – Zo verdubbel je de betrokkenheid van medewerkers in een half jaar
36:44
36:44
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
36:44
Aleksander Tchernov en Maarten van Hoof kregen eind 2015 een nieuwe afdeling binnen een grote bank onder hun hoede. De werkdruk was daar erg hoog en de sfeer niet altijd even goed. De medewerkersbetrokkenheid bleek enorm laag te zijn. Dit maakte ze hun belangrijkste prioriteit. In een half jaar tijd hebben ze de employee engagement […] Het bericht …
…
continue reading
1
OKG 44 – Hoe NRC weer weet te groeien in de immer dalende markt voor kranten.
39:44
39:44
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
39:44
In deze aflevering spreek ik met Xavier van Leeuwe, directeur Marketing & Data van NRC Media. Xavier heeft met zijn team een bijzondere prestatie geleverd. NRC is namelijk de enige krant in Nederland die groeit in het aantal abonnees. In een markt die bekend staat om het grote aantal opzeggers, is dat heel knap. Hoe […] Het bericht OKG 44 – Hoe NRC…
…
continue reading
1
OKG 43 – Zo start je een klantgerichte beweging in je organisatie.
33:42
33:42
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
33:42
Rik van Beuningen is slechts 21 lentes jong, maar heeft binnen Rabobank Maas en Waal al een bijzonder functie te pakken. Hij omschrijft zichzelf als “iemand die bij de bank werkt, maar daar eigenlijk helemaal niet wil werken”. Van de directie heeft hij carte blanche gekregen om binnen de lokale Rabobank de klantbeleving te verbeteren. Als […] Het b…
…
continue reading
1
OKG 42- Klantgericht leiderschap met Bas van der Veldt (AFAS)
1:09:23
1:09:23
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
1:09:23
Voor mijn boek over Klantgericht Leiderschap (dat waarschijnlijk begin 2018 uit komt) heb ik Bas van der Veldt, CEO van AFAS geïnterviewd. Dat interview is zo interessant geworden, dat ik het nu alvast publiceer. AFAS heeft misschien wel één van de sterkste bedrijfsculturen van Nederland. Er is zelfs een boek over geschreven, “De Sekte uit Leusden“…
…
continue reading
1
OKG 41 – Hoe breng je de klantbeleving tot leven? Een interview met Sydney Brouwer.
37:57
37:57
Play later
Play later
Lists
Like
Liked
37:57
Hoe breng je de klantbeleving echt tot leven in jouw organisatie? Hoe krijg je de klant op het netvlies van iedereen in het bedrijf? Wat moet je doen om een klantgerichte cultuur te bouwen? Wat zijn de elementen van een goede klantbeleving? Deze vragen komen allemaal aan de orde in deze aflevering. De rollen zijn echter […] Het bericht OKG 41 – Hoe…
…
continue reading