S02 EP09: Sådan giver du god feedback

Servicebrief

#Business #Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup #Jacob Kjellerup #Steffen Ekelund #Service #Kundeservice #Kommunikation #Træning #Bala #Konflikthåndtering #Salg

30:55

A secret field that summons lightning. A massive spiral that disappears into a salt lake. A celestial observatory carved into a volcano. Meet the wild—and sometimes explosive—world of land art, where artists craft masterpieces with dynamite and bulldozers. In our Season 2 premiere, guest Dylan Thuras, cofounder of Atlas Obscura, takes us off road and into the minds of the artists who literally reshaped parts of the Southwest. These works aren’t meant to be easy to reach—or to explain—but they just might change how you see the world. Land art you’ll visit in this episode: - Double Negative and City by Michael Heizer (Garden Valley, Nevada) - Spiral Jetty by Robert Smithson (Great Salt Lake, Utah) - Sun Tunnels by Nancy Holt (Great Basin Desert, Utah) - Lightning Field by Walter De Maria (Catron County, New Mexico) - Roden Crater by James Turrell (Painted Desert, Arizona) Via Podcast is a production of AAA Mountain West Group.…

3 years ago 17:11

MP3•Episode home

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

42 episodes

S02 EP09: Sådan giver du god feedback

Servicebrief

published 3 years ago

MP3•Episode home

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

42 episodes

#Business #Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup #Jacob Kjellerup #Steffen Ekelund #Service #Kundeservice #Kommunikation #Træning #Bala #Konflikthåndtering #Salg

All episodes

1
Servicebrief lukker – nyt format klar 🚀 1:01

31 weeks ago1:01

1:01

No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i privaten eller på jobbet. Søg på 'Klar besked' og lyt med 🎼 Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP10 - Vær taknemmelig over for dine kunder 10:45

2 years ago10:45

10:45

I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit job. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP09 - 3 trin til at tilegne dig ny viden og blive dygtigere 12:52

2 years ago12:52

12:52

Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden? Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3 konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP08 - Bliv skarp til at kommunikere POSITIVT 18:40

2 years ago18:40

18:40

Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sætninger til positive og dermed skabe bedre kundeoplevelser og -relationer 🥰 Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP07 - Sådan laver du en awesome velkomst og afslutning 13:40

2 years ago13:40

13:40

Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen. "Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og outro og i højere grad sikre, at kunden husker dig (for noget fedt!). Bonus: Theis Guldberg er medvært (og stand-in for Steffen). Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP06 - Hvordan kommer vi i gang med at træne i kundeservice? 14:49

2 years ago14:49

14:49

Det her spørgsmål får vi tit – for hvordan søren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en træningskultur? Hvem skal stå for træningen, og hvad skal de kunne? Det betyder, at vi har svaret på det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gæster Theis Guldberg studiet, så der er hele tre kundeservice-eksperter, der giver deres besyv med omkring træning i kundeservice. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP05 - Derfor er åbne spørgsmål afgørende for gode kunderelationer 16:00

2 years ago16:00

16:00

Der er fornemt besøg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Åbne spørgsmål', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice – og gerne vil skabe en god relation 🔗 Hvordan kan det nu være, at de er SÅ vigtige? Lyt med og få tricks til at give endnu bedre service. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP04 - Kan du være for sød i kundeservice? 14:25

2 years ago14:25

14:25

Kan vi simpelthen blive FOR søde over vores kunder? Det er ikke helt nemt at svare på for de to værter, Steffen og Jacob – og konklusionen vil måske overraske dig! Lyt med og få en masse tips til, hvordan vi møder vores kunder i øjenhøjde og hjælper dem – uden vi fx tager tid fra andre kunder eller bare "lægger os fladt ned". Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP03 - Hvordan undgår vi nedprioritering af og distance til kundeservice-teamet? 16:13

2 years ago16:13

16:13

Vi oplever desværre, at kundeserviceafdelingen ofte nedprioriteres og glemmes ude i virksomhederne ... Det kan fx være til festarrangementer og i takketaler, og så kan det også blive glemt, at det tit er servicemedarbejderne, der sidder i saksen, hvis andre afdelinger har lavet fejl! Så hvad kan vi gøre ved det? Hvordan undgår vi frustrationerne omkring det? Hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til 🙌🏻 Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP02 - Travlhed i kundeservice 12:07

2 years ago12:07

12:07

I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit støder på i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi når vores kunder – og også når andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S03 EP01: Må vi bruge emojis over for kunderne? 11:56

3 years ago11:56

11:56

Velkommen til sæson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornøjelsen af de samme værter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund – men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd 🎶 Vi lægger ud med et populært emne – nemlig EMOJIS! For må vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstå professionelle? Både over for kunder og kollegaer? Lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S02 EP11: Dramaet fortsætter – for hvad søren skal de 1:1-samtaler? 11:27

3 years ago11:27

11:27

Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjørne – klar til igen at kæmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifølge Steffen? Og hvorfor vil Jacob så gerne høre om medarbejderes hunde? Det bliver spændende og intenst det her – så pas på neglene! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk , www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik : www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S02 EP10: DRAMA! Hvad bør vi bruge 1:1-samtaler til? 13:25

3 years ago13:25

13:25

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de også hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rørende uenige! Det er et vaskeægte drama, der udfolder sig i dagens afsnit – for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? Gør popcornene klar og lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk , www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik : www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S02 EP09: Sådan giver du god feedback 17:11

3 years ago17:11

17:11

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spændende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det så vigtig en disciplin? Hør med, og bliv verdensmester i feedback. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk , www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik : www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter : Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup…

1
S02 EP08: Har kunden altid ret? 12:27

3 years ago12:27