Come WhatsApp complica la customer journey di Costa Crociere

Omnichannel Leaders

Vendiamo il sogno. Vendiamo l'esperienza: come l'omnicanalità ha cambiato il mondo del Travel. Stefano Pinzani, direttore Consumer Marketing Francia e Spagna di Costa Crociere ci racconta il business dietro il business.
Da come i dati ci danno più controllo all'evidenza che l'impatto di WhatsApp e dei sistemi di messaggistica complica la buyer journey omnicanale nel Travel, Stefano Pinzani ci dà il suo piano d'azione per sfruttare i cambiamenti della purchasing journey nel mondo dell'AI generativa
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Chapters

1. Come WhatsApp complica la customer journey di Costa Crociere (00:00:00)

2. Il business dietro al business (00:02:06)

3. Vendere il sogno. Vendere l'esperienza ad un cliente omnichannel (00:03:56)

4. L'impatto dell'omnicanalità nel Travel (00:05:58)

5. I dati ci danno controllo (00:11:00)

6. WhatsApp complica la buyer journey nel Travel e non solo (00:11:40)